換位思考，將心比心

在如今很多人看來，曹德旺身上有很多被人詬病的標簽，“性格剛烈”“一言不合就能怒目相向”“罵下屬、嗆聲合作夥伴”，但熟悉曹德旺的人對他的評價卻是平易近人、少與人交惡，朋友更是遍天下。他曾經說過，自己在企業管理學習中掌握的第一課就是將心比心，換位思考。

1971年，還清鄉親們債務的曹德旺返回工地，被推薦進入炊事班工作。這是曹德旺獲得的第一份正式工作，工作從不肯惜力。當時的民工們，都是自帶糧食賺工分，因為條件的艱辛，吃不飽休息不好是常事。為了讓民工們吃飽飯，他每天親自給上百個飯盅裏加水上蒸屜蒸飯。為了民工下工時能衝個熱水澡好好休息，他一個人去井裏挑水回來燒熱水，替民工們備好洗澡水。或許你會覺得他傻，但他卻說：我寧願自己苦點、累點，也要讓民工們吃飽、休息好，這樣大家才能早點完工，回家與家人團聚。

人隻有換位思考、將心比心才能體會到他們的不易，我能做的也隻是些許小事而已。助人者天助也，這些看似無用的將心比心，讓曹德旺成功進入山兜農場，開辟自己的新事業。之後，意外結識兩位合作夥伴，從此一頭紮進玻璃製造的洪流中。可以說，曹德旺的事業發展充滿了故事性和意外性，沒有去想自己能去幹什麼，隻是因為好工作難得，就去了農場當銷售員。之後，又覺得玻璃行業前景可觀，於是就毅然轉行進入玻璃行業。

曹德旺的商業發展之路可謂是戲劇性滿滿，但他這一路走來真的沒有去遵循什麼嗎？

其實，做企業就是做人。企業發展得好壞，其實跟領導人的品行有著很大的關係。如今，市場競爭如此激烈，顧客要求越來越高。從玻璃製造行業白手起家，曹德旺的創業之路遇到過很多困難，但卻從未走過錯路。為什麼呢？因為他始終能夠將心比心，換位思考，堅守自己的人生底線。

縱橫商場數年，曹德旺始終以誠信立命，無論是對員工、對下屬，還是合作夥伴，曹德旺都能夠將心比心，以善為先。

比如，曹德旺對員工的將心比心。對待員工，曹德旺從不吝嗇關懷，始終以博愛的企業文化回饋員工。

其中有兩個人的例子最為典型。

一個是福耀集團現在的副總裁陳居裏。

90年代初，陳居裏畢業於北京航空航天大學信息管理專業，當時的大學生無異於是個“香餑餑”，但陳居裏卻拒絕了許多頂尖公司伸過來的橄欖枝，走進了福耀玻璃的工廠。按照福耀玻璃廠的規定，無論什麼學曆，都要先去工廠車間鍛煉。就這樣，大學生被“下放”到了車間，每天的工作就是用一輛平板車把廢棄的玻璃從車間拉到外麵倒掉。

陳居裏身材瘦弱，又斯斯文文不愛說話，經常替人背黑鍋，別人做的錯事也會往他身上推，但陳居裏從不辯解，隻是默默做好手頭的工作。

曹德旺了解情況後，問他，別人冤枉你，你為什麼不辯解？陳居裏卻說，工作就好比買東西，隻有先展示性能、展現你的本事，才有可能得到一個好價錢。本事是看不見摸不著的，人家怎麼知道你有本事？所以你得先打雜，做好小事。

曹德旺聽到這番話很受觸動，當然他也並不會對“打雜”的人頤指氣使，反而將心比心，以博愛的企業文化回饋員工。1999年，曹德旺任命陳居裏為集團副總裁，主管海外維修市場銷售係統工作。

還有一位叫田軍的實習生。

這位員工在體檢時意外發現得了白血病，曹德旺知道後，告訴人事部，治療費用全部由公司承擔。人事提醒曹德旺，治療費用高達幾十萬，而且田軍還沒跟公司簽訂正式合同。曹德旺說：“我爸爸當年告訴我，若是開店的，開門看見門口躺著人，一定要先給他灌水，有口氣了再送醫院。”“和公司無關的人，我們都要幫助他，何況他還是在我們公司實習的人呢！”

曹德旺的將心比心還體現在合作夥伴上。作為一家國際化製造業的領頭羊，福耀在國際化道路上有自己的一套法則。

2001年2月，美國PGC聯合其他兩家美國玻璃公司向美國商務部起訴中國玻璃傾銷。曹德旺的福耀玻璃廠也在被告行列中。

麵對這場突出起來的反傾銷案，曹德旺雖然表示震驚，但他並沒有選擇放棄美國市場而是迅速組織了一個專門的領導小組積極反訴。隨著整個訴訟案件的推進，曹德旺很快意識到隻要福耀能夠有充足的理由，就可以不怕被其起訴，完全可以積極應對，通過應訴來解決。

搞清楚這一點，曹德旺一方麵組織福耀團隊整理相關應訴資料，另一方麵與起訴方PPG企業積極對話，尋求新的利益點。當時，曹德旺站在對方的立場考慮，告訴美國的PPG企業（現有訂單占美國市場29%），美國是全球公認的汽車製造大國，美國人必須擁有一個屬於他自己的玻璃廠，這才符合美國人民的最大利益。

在結束了這場反傾銷案之後，曹德旺與起訴他的PPG並沒有成為敵人，反而展開了密切的合作。

從曹德旺本人的創業之路以及福耀的經營管理，可以看到曹德旺的一路雖然充滿了偶然性，但每一步都走得很踏實，沒有那麼多意料之外的結果。或許，曹德旺的成功從無意外，有的隻有一顆與人為善、將心比心的為人準則。