6忠言也可以不逆耳

古語有雲“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，這是人人都知道的大道理。然而，我們今天要談的卻是忠言也可以不逆耳。要知道，人的心靈是柔弱的，交談的語言魅力不僅在於豐富的思想內容，還在於雙方談話中默契的表達，包括委婉的說話技巧。在溝通的過程中，交談很容易，但要說服別人則很難。而委婉的談話藝術則是達成目標的關鍵，所以掌握委婉的口才表達技巧必不可少。

在社交的過程中，我們也要學會含蓄委婉的談話技巧，這樣一來可以使自己容易與對方建立對話機製，開展深入的溝通，這樣和諧的談話也可以達到最終的目的，那為何不選擇忠言不逆耳呢？

要使忠言不逆耳，掌握言語委婉的口才藝術很有必要，關鍵在於談話的方式和內容要符合人的心理習慣，符合一般的談話技巧。語言表達是一門藝術，要注意談話的對象、目的和情境，注意采取委婉的方式收到預期的效果。委婉的表達，不僅是溝通的需要，還是個人修養的體現，從而增加自己的個人魅力。

曾有無數網友問過馬雲“為什麼公關能力這麼強？”馬雲笑著說：“因為阿裏巴巴有一個很能幹的公關隊伍；其次，阿裏巴巴永遠講真話，而不是為了迎合什麼人而講他們愛聽的話。所有人都喜歡誠實的人，但是不是所有的人任何時候都說真話，如果你這麼做了，你就顯得與眾不同。最後，阿裏巴巴有一支很好的團隊，他們做出來的產品非常適合做公關。”

正是有著這樣優秀的公關團隊，才使得阿裏巴巴戰勝了各種困難。比如“招財進寶”的事情發生時，正是這些公關團隊及時地解決了問題，展現出了阿裏巴巴優秀的公關能力。

當年，“招財進寶”是淘寶網曆時半年時間研發出來的，它是淘寶網為願意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務，於2006年5月10日推出。然而，淘寶的這個服務並沒有獲得人們的認可，還釀成了一次大的風波。在推出短短的20天內就有6000多名賣家在網上簽名，聲稱要在6月1日集體罷市。

這可急壞了馬雲，他立即發表署名文章，對此事進行了解釋。馬雲說：“隨著淘寶網的發展，越來越多的賣家加入到我們的隊伍中來。如果按照商品上線的時間來決定商品的位置，那麼後來加入的新的商品就很難被用戶看到，它們的交易率也會大大地降低。為了能夠公平交易，我們才推出了‘招財進寶’。這並不是變相向賣家收取費用。請大家相信，三年不收費的承諾我們不會改變。淘寶隻是希望通過這一服務維持正常的市場秩序，通過‘看不見的手’調節優化市場環境。”

但賣家們並沒有買馬雲的賬，事件並沒有因此而消停。無可奈何的時候，馬雲決定使出最後的公關術：“投票”。既然“淘寶是大家的淘寶”，那就發起投票，由大家來決定“招財進寶”的生死。2006年6月12日，經過10天的網民投票，38%的用戶支持，61%的用戶反對，於是“招財進寶”被取消。事件終於平息下來。

事後，有媒體稱：“這種通過網民投票的方式來決定一項C2C網站新功能去留的做法在互聯網發展史上尚屬首例。”正是這種大膽的做法，才成功地挽救了一次營銷危機。相比起幹巴巴的解釋，這種投票的方式讓大家覺得更合理，更容易接受。雖然“招財進寶”這項產品沒有得到大家的認可，但是淘寶的形象卻因為這件事而變得更好，更能夠取得別人的信任，這就是一次成功的危機公關。

除了妥善的公關處理，委婉的言談在處理問題時同樣重要。不逆耳的忠言，往往更容易被別人接受，也更容易產生效果。

甲和乙都是剛畢業的大學生，兩個人同時進了同一家公司。然而兩個人的處事方式和說話方式卻有著很大的差異。甲嗓門大，見到人要麼直呼其名，要麼喊“小張”“小王”。有一次，公司的一位客戶在談業務，銷售經理因為一些事情晚來了幾分鐘，甲就在門口喊起來：“老李，趕緊點，顧客都到了你還遲到。”年輕的銷售經理竟被下屬喊“老李”，而且當著客人的麵被批評，換了誰都難以忍受。這位經理陰沉著臉，心中忿忿不平。

乙就不同了，見人畢恭畢敬，小心翼翼地喊“×經理”、“×主任”，對沒有職務的則以“哥哥”、“姐姐”相稱。一次，銷售經理走得匆忙，把一份重要文件忘在了辦公桌上，乙看到了，趕忙送過去。經理收到文件，對乙非常感激。乙說道：“經理您的工作繁忙，智者千慮，也難免有一次疏忽。這是我作為下屬應該做的。”聽了這話，經理非常高興。

後來，銷售經理的助理調到別的部門了，公司決定采用公開競聘的方式選拔新人。甲乙兩人都是業務骨幹，自然參加了競聘。結果，乙以絕對優勢擊敗了甲，成為公司最年輕的中層幹部。

由此可見，在社交活動中，語言溝通占據著重要地位，忠言也可以不逆耳。為了達到自己的預期目標，我們需要具備出色的口才表達能力，並成功說服他人。說服他人是個人領導力的一種表現，比如美國總統裏根被譽為“偉大的溝通者”，而克林頓則被視為“一對一說服的高手”。成功說服他人是一種獨特的能力，可以幫助我們獲得良好的預期。

每個人都喜歡聽一些容易接受的話，即使是批評，大家也希望對方能把話說得委婉一些。《紅樓夢》裏，王熙鳳就是一個很會說話的人，因而博取了賈母的歡心。俗話說，嘴巴甜一甜，勝過三鬥田。不過，說好話並非一味恭維，關鍵是要掌握好具體的情境、拿捏好對方的心理，采取有針對性的策略，懂得根據不同場景恰當表達，做到讓人喜歡、令人滿意、與人為善，從而取得預期的效果。

現代社會是依靠變革、創新、溝通實現經濟高速運轉的，一個人想要在各個方麵有所收獲，必須具備出色的語言表達能力。比如洽談業務時，必須站在我方的立場上成功說服對方，從而訂立合作協議。在參加社交活動時，通過出色的說服能力影響他人，可以自由掌控現場的局麵，遊刃有餘地處理各種關係，解決各種問題，完成我們設定的各種目標。

此外，許多人在社交活動中經常遇到這樣一種情形，在與別人爭論某個問題的時候，明明自己的觀點是正確的，但是整個局麵始終被對方把握，自己根本不能掌握主動，乃至最後被對方反駁得啞口無言。這裏，我們可以清楚地看到說服能力的重要價值，想要在社交場上成為一個左右逢源的高手，就要掌握成功說服他人的口才，這是我們通往成功需要邁出的第一步。