第 2 章

三樓客服部。

和四樓寬敞明亮的開發區不同，這裏永遠充斥著此起彼伏的電話鈴聲和敲擊鍵盤的噪音。

客服主管張姐正坐在最前麵的工位上塗指甲油。

看到我抱著紙箱走過來，她眼皮都沒抬一下。

直到我走到她麵前站定，她才慢吞吞地吹了吹指甲。

“呦，這不是我們的林大製作人嗎？”

“上麵下通知說你要來，我還以為是開玩笑呢。”

張姐站起身，眼神裏帶著毫不掩飾的鄙夷，上下打量著我。

“怎麼，四樓的咖啡不好喝，非要跑來我們這受苦？”

我把紙箱放在一旁的空桌上。

“張主管，我是來報道的。”

周圍接電話的客服們紛紛轉過頭，目光探究地看向我。

在公司裏，開發部一直是被供著的核心部門。

現在核心部門的老大被發配到了最底層的客服部，任誰都想看個笑話。

張姐踩著高跟鞋，走到一個緊挨著衛生間通道的位置。

那裏放著一張有些搖晃的桌子，上麵堆滿了廢舊的文件夾。

“行吧，既然來了我這兒，就得守我這兒的規矩。”

“以前你多大的腕兒我不管，在這裏，你就是一個接線員。”

“坐那兒吧，把桌子收拾收拾。”

我沒有爭辯，走過去把文件夾搬開，放下了自己的東西。

位置很差，每次有人去衛生間，都會帶起一陣風和不太好聞的味道。

但這正合我意，足夠偏僻，足夠安靜。

張姐拿過來一套劣質的頭戴式耳機，“啪”地一聲扔在我桌上。

“我們這兒實行末位淘汰，每天接聽量墊底的扣工資。”

“你最好趕緊熟悉一下話術，別拖了我們組的後腿。”

我拉開椅子坐下，戴上了耳機。

電腦是開著的，頁麵停留在客服接待係統上。

這套係統也是我當年隨手寫的一個小工具，現在卻成了禁錮我的牢籠。

上午十點，遊戲開服慶典正式啟動。

幾乎是在同一時間，客服部的大屏幕上，排隊等待接入的玩家數量開始直線飆升。

從平時的幾十人，瞬間跳到了上千人。

整個客服部的電話鈴聲像炸開了鍋一樣響成一片。

張姐慌了神，連指甲油都顧不上蓋，扯著嗓子喊。

“都別愣著了！趕緊接線！安撫玩家情緒！”

我點開第一個接入的通話。

耳機裏立刻傳來玩家憤怒的咆哮聲。

“你們官方是不是有病？昨天公告上明明寫的火龍是物理攻擊！”

“我花了一萬塊錢洗了全套的物理裝備，今天一上線，你們改成魔法攻擊了？”

“暗改屬性也不帶這麼明目張膽的吧？退錢！”

我盯著前台頁麵上顯示的怪物圖鑒。

果然，火龍的屬性標簽被人粗暴地從“物理”直接改成了“魔法”。

這就好比讓一個練舉重的運動員，突然去參加花樣滑冰。

玩家之前的投入瞬間變成了廢紙。

我平靜地對著麥克風開口。

“先生您好，您反饋的問題我已經記錄。”

“但目前屬性設定是由策劃團隊決定的，我們無權更改。”

掛斷電話，我切出聊天軟件，在公司內部的“緊急溝通群”裏發了一條消息。

“劉宇，火龍的屬性改錯了，這樣會引起大規模的退款投訴，建議馬上回調。”

不到十秒鐘，劉宇就在群裏回複了。

並且還特意艾特了我。

“@林沁 誰讓你在群裏亂說話的？”

“這是我們策劃組為了平衡後期數值，做出的戰略調整。”

“你一個接電話的客服，懂什麼是戰略嗎？”

接著，王強也在群裏跟上了一句。

“林沁，管好你自己的嘴，別對上麵指手畫腳。”

坐在遠處的張姐看到群裏的消息，立刻衝到了我的座位前。

她用力敲了敲我的擋板，橫眉豎眼。

“林沁！你是不是想害死我們整個部門？”

“你算老幾啊你去教訓劉總監？”

“你少在群裏危言聳聽，接好你的電話就行了！”