第4章

我轉身就走。

身後沒有傳來任何聲音。

連一句“站住”都沒有。

我就像一團無關緊要的空氣，來過，又散去。

走廊裏的聲控燈因為我走得太慢，一盞一盞地暗下去。

我陷在越來越濃的黑暗裏。

前麵茶水間的門虛掩著，透出一條光縫。

也漏出了我再熟悉不過的聲音。

是王經理的外甥女，小雅。

“舅媽，她就這麼走了？會不會真辭職啊？”

聲音裏帶著一絲幸災樂禍的試探。

緊接著，是王經理一聲不屑的輕哼。

“辭職？借她個膽子。”

“她家什麼情況你不知道？”

“她那個讀大學的弟弟，每年學費生活費都指著她呢。”

“她敢走？”

那語氣，篤定得在評價一個被牢牢攥在手心的玩偶。

我停下腳步，血液在這一瞬間凍住了。

小雅的聲音又響起來，帶著點撒嬌的委屈。

“可是她那本客戶檔案......”

“我剛才提了一下，她臉都白了，寶貝得要死，好像我要搶她東西一樣。”

“寶貝？”

王經理笑了。

那笑聲我聽過很多次，在會議上，在客戶麵前，永遠溫和得體。

可這一次，卻尖銳得刺耳。

“一本破筆記，記了點客人不吃香菜不吃蔥的破事，還真當成寶了。”

“傻姑娘，這叫敲打。”

“不敲打敲打，她還真以為自己多重要，以為沒了她，陳先生就不來了？”

“她是什麼？勞務派遣！你是什麼？名校管培生！”

“你才是酒店的未來。有我給你鋪路，你什麼學不會？”

“她那點死記硬背的經驗，就是給你準備的墊腳石，懂嗎？”

茶水間裏安靜了一瞬。

我死死摳住牆壁，冰冷的觸感從指尖蔓延到心臟。

原來那句“把你當未來的服務總監在培養”，是這個意思。

原來我六年兢兢業業，客戶滿意度第一，換來的不是信任，不是培養。

是“敲打”。

是“墊腳石”。

小雅的聲音再次響起，帶著恍然大悟的驚喜和一絲急不可耐。

“那我什麼時候能看看那本筆記呀？”

“舅媽，你快讓她給我嘛，我學會了，就能替她服務陳先生了！”

“急什麼。”

王經理的聲音裏充滿了寵溺。

“放心。”

“那本客戶檔案，我明天就讓她交給你。”

“裏麵的東西你給我背熟了，陳先生那邊，你就能名正言順地接手了。”

“到時候，誰還記得她林晚是誰？”

轟的一聲。

我腦子裏最後一根緊繃的弦，斷了。

那本筆記。

是我剛入職時，為了記住上百位常客的習慣，熬了無數個通宵，一筆一劃寫下的。

是我在無數次被客人刁難後，總結出的服務細節。

是我接待陳先生時，為了應對他因舊傷複發而暴躁的情緒，記錄下的每一個護理要點。

那是我在這家酒店立足的根本，是我全部的尊嚴。

現在，王經理說，明天，就要把它交出去。

交給那個連基礎服務流程都背不全的小雅。

隻為了讓她“名正言順”。

我靠著牆，身體緩緩滑坐在冰冷的地磚上。

走廊盡頭的窗外，城市華燈初上。

我眼前的世界，卻在瞬間失去了所有光亮。