第一章

我不過是騎共享單車買了趟菜，就被扣款200元“天價調度費”。

客服冷冰冰甩來一句：“超區3米，罰你沒商量。”

當我拿出停車證據，對方卻已讀不回。

那天起，我成了青鳥出行黑名單上的“刁民”。

他們派人堵門，公司施壓讓我失業，連城管都勸我“識相”。

所有人都勸我算了，可我偏要較這個真。

直到我默默寄出三封匿名信，青鳥出行的趙總充滿了壓抑的憤怒，

“開個價吧，多少錢你才肯收手？”

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手機屏幕上彈出的扣費通知，

“青鳥出行提醒您，您的單次騎行訂單已結算，扣費200元。”

我愣住了。

我不過是騎著共享單車去菜市場買了個菜，來回不超過半小時，怎麼會扣200元？

我立刻打開“青鳥出行”APP，找到客服。

對話框裏，冰冷的機器音回複，

“檢測到您的車輛未在規定區域內停放，根據用戶協議，收取車輛調度費200元。”

我發去我的停車截圖。

“我就停在路邊劃線的非機動車停車區，哪裏違規了？”

對方已讀不回。

我點開人工客服，排隊半小時後終於接通。

“您好，工號9527為您服務。”

我壓著火氣，把情況複述了一遍。

“女士，後台數據顯示您的車輛停放點位超出運營區3米，係統自動判定違規，扣費無誤。”

我簡直氣笑了。

“3米？你們的定位係統這麼精確？誤差不會超過3米？”

“再說了，我停的位置是統一規劃的停車區，你們的運營區劃定難道不參考市政規劃嗎？”

對方的語氣很不耐煩。

“女士，係統就是這麼判定的。”

“200塊錢也不是什麼大數目，您下次注意就好了。”

“200塊錢不是什麼大數目？”

我一個單親媽媽，帶著女兒在這個城市裏生活，200塊是我跟孩子一周的買菜錢。

“我要求退款。”

對方直接回複：“抱歉，係統扣費無法人工幹預，無法退款。”

說完，他就想掛斷通話。

我立刻說：“你們這是霸王條款，我要去投訴。”

他嗤笑一聲。

“女士，您盡管去。”

電話被掛斷了。

我再打過去，永遠都是“人工坐席繁忙”。

我被拉黑了。

看著賬戶裏僅剩不多的餘額，一股火氣直衝天靈蓋。

我沒有再糾纏青鳥客服，而是直接撥通了另一個號碼。

“您好，這裏是12345市民服務熱線，請問有什麼可以幫您？”

我深吸一口氣，緩緩開口。

“我要舉報“青鳥出行”公司，長期違規占用城市公共道路資源。”