第二章

平台客服回應得很迅速，可內容卻讓我的心涼了半截。

【親，理解您的訴求，但商家反饋該樣品單成本較高，利潤微薄，建議您跟商家友好協商解決哦~】

【平台暫時沒法強製商家退款呢！】

我火冒三丈，什麼意思？這就是不想管唄！

我憤怒質問，【隨隨便便一個商家就能無故關閉訂單，克扣買家付的款嗎？】

【你們如果不能保障會員權益，那我充你們的會員有什麼用？】

客服這次回複慢了很多，語氣還很敷衍。

【特殊情況就要特殊處理嘛，相互體諒一下啦~】

【親，你一直無理取鬧，揪住一個8元紅包不放，又不願意補款，我們也很難辦呢。】

看著客服的回複，我胸口的火氣直往上竄。

【我自己花錢充會員得的紅包，平台已經自動給我抵扣，為什麼現在還要我自己補？】

而且，這根本不是8塊錢紅包的問題，是規則和原則的事。

明明是商家違規重複要求我補紅包，怎麼到頭來反倒變成了我的錯？

我翻出會員權益給她發過去，同時把對話截圖留證。

客服根本不看，直接說，【平台已經收到廠家要求您賠償他們七萬損失的請求。】

我青筋暴起，【所以，我不但要不回我的預付款，現在還要倒過來賠他七萬？】

【親，建議你們友好協商，別把事情鬧大。】

【會員賬號的權益是平台賦予的，要是頻繁引發糾紛，平台也會酌情調整哦～】

【所以你是不管還警告我別把事情鬧大？】

【親，不要無理取鬧哦。】

我徹底放棄跟他溝通，掛了聊天窗口，拚命在頁麵上翻找，想看看有沒有投訴電話。

就在這時，新注冊的賬號卻收到消息提醒，說我賬號存疑，已被賣家投訴惡意下單！

這個賬號注冊後隻下過一次單，我頓時就知道是誰。

我立刻聯係廠家質問，【你投訴我惡意下單？】

那邊得意回複，【你以為換個馬甲我就不知道是你了？】

【誰知道你弄個新賬號重複下單是什麼用意，會不會惡意報複，要是傷害到我們美妝優選的品牌形象怎麼辦！】

我此時再也顧不上什麼試單了，直截了當地說，

【你是張總嗎？我是慕光美妝的何悅。】

【這是我之前跟你提過的試單，是要通過我們總公司考核的，你們這樣操作根本不可能通得過。】

【這關係到七千萬的項目，現在考核時間緊，要是試單不成功的話，我隻能跟領導緊急申請更換供貨方了。】

本以為我已經說得很清楚，誰知那邊回複，

【我爸生病緊急住院了，現在廠裏我說了算，你誰呀？慕光美妝不是王叔叔的公司嗎？】

原來是張福全的女兒張雨薇，我之前去他們工廠參觀時見過她一麵，那時她剛從國外留學回來。

我耐心回答：【我是慕光美妝市場部經理何悅。】

【因為總公司那邊要求對各分公司的供貨商還有供應鏈包括平台售後等做一個綜合的考核評估，我現在正在試單。】

【這是整個考核的最後一步，你能不能配合一下。】

生怕她聽不明白，我趕緊進一步說明，

【其實就是一個正常的購物流程，我拍下貨品，你直接按照地址發貨就行了。】

那邊久久沒有回複。

我以為她聽懂了，隻是需要時間去核對，所以耐心等待。

沒想到等來的回複卻是，【你不就是一個臭打工的？拽什麼拽啊，還威脅我換供貨商？】

【我打電話問過王叔叔了，那七千萬訂單他跟我爸合同早就簽了。】

【你打著王叔叔公司名義私下訂貨，誰知道你是不是為了吃回扣？】

【我已經跟他說了，讓他趕緊把你這種公司的老鼠屎開了。】