沉默就像樂譜上的休止符，運用得當，含義無窮，真正達到以無勝有之效。但一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠。隻有在傾聽當中適時、恰當地運用沉默，才可獲得最佳的效果。
在傾聽當中適時地運用沉默，可獲得如下效果：
①沉默能鬆弛彼此緊張的情緒。若對方情緒化地說了些刻薄之詞，事後往往會內疚、自省，但若你當
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