有時無聲勝有聲

有經驗的推銷員大都懂得“善於傾聽”的秘訣。一般商場裏有經驗的職員在處理投訴時，都會默默無語地傾聽顧客的滿腹牢騷。在這種時候，顧客會把你的沉默理解為：你尊重我，你認為我的投訴是正確的，這樣等顧客把不滿傾瀉之後，他的火氣也就消了，那麼問題也就迎刃而解了。

不會傾聽的人是不懂得激勵別人的。傾聽別人的談話是日常交往中最為常見的激勵方法，但傾聽並不是靜聽，而是積極地把自己投入到角色中，在聽的