企業管理離不開溝通

管理心理學中有一個著名的“蜂舞”法則：奧地利生物學家弗裏茨經過細心的研究，發現了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂的舞蹈主要有“圓舞”和“鐮舞”兩種形式。工蜂回來後，常做一種有規律的飛舞。如果工蜂跳圓舞，就是告訴同伴蜜源與蜂房相距不遠，約在100米左右。如果工蜂跳鐮舞，則是通知同伴蜜源離蜂房較遠。路程越遠，工蜂跳的圈數越多，頻率也越快。如果跳“8”字形舞，並搖擺其腹部，舞蹈的中軸線跟巢頂的夾角，正好表示蜜源方向和太陽方向的夾角。蜜蜂跳舞時頭朝上或朝下，與告知蜜源位置之方向有關：跳舞時頭朝上時，表明找尋蜜源位置必須朝著太陽的方向飛行。“蜂舞”法則揭示的道理是：信息是主動性的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。管理者要像蜜蜂采蜜一樣，吸取各種溝通方式的特點，將“蜂舞”揉到自己的管理藝術中。

有關研究表明，管理中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。溝通能力在管理中很重要。溝通是解決一切問題的基礎。溝通不是萬能的，但沒有溝通卻是萬萬不能的。

玫琳凱化妝品的創始人玫琳凱女士說：“企業就是要通過人與人之間的溝通達成友愛與和諧。”這就是她成功的秘訣！她對言語溝通和人際關係的重視都來源於她的工作經驗。

玫琳凱女士辦公室的門總是敞開的，從來不曾關閉。很多人不理解。

有一次，一位客戶實在很好奇，就問她：“別的公司總經理的門總是關閉的，為什麼隻有你的門是永遠敞開的呢？”

玫琳凱女士嘴角揚起了微笑，她說：“我的門是永遠向我的員工和客戶敞開的，我隨時歡迎我的員工來給我提意見，隨時和他們保持溝通，我的門不是辦公室的一堵牆，它不會使我們隔開，我們是一體的。”

這就是玫琳凱公司獨具特色的溝通技巧，即“開門原則”。這個原則強調的是，公司內部上級與下級之間、同事之間的溝通，大家彼此都不會設防，而是真誠地進行交流。可以想象，開著門人們會隨時跑進來，打斷你的工作。但是玫琳凱認為，重要的是人們知道可以來找她討論任何重大的問題。她願意公司的每一個員工，無論是小姑娘還是老頭都可以按照自己的意願隨時來看望她，向她訴說他們的抱負和夢想，訴說對公司的抱怨，更好地促進彼此的交流和溝通。

作為管理者，要對事實或感受作正麵反應，不要有抵觸情緒。比如，我們在管理層的工作中說：“麻煩你能否多告訴我一些關於×××的事情？”或是“我了解您的難處。”總比說：“喂，我正在工作，沒時間”或“這不是我份內的事”要好得多。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否讚同他們的意見。一定要記得“別人的不足才能體現出你的價值”，好多人在抱怨和部門之間的溝通無法進行，根本不聽你說的話，但是你別忘了自己本身也沒有聽別人的話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並且去讚同別人的處境及想法，然後加以修飾性的改正。

管理者還應記住，別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，有些時候我們可以這樣去說：“我理解的合適嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應：“我可能沒有完全理解您的意思，我是以我自己的方式來理解的，真不好意思。”有時候即使你有情緒但是你讚同別人，並且話語比較婉轉，可以推延時間，能將氣氛和場景轉變過來，因為你也給對方一個思考的空間和時間，並且為自己爭取到了主動的機會。

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤也有必要。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力及精神去影響他們。如果我們做了一些事情影響到客戶並給他們帶來麻煩，就必須主動而且熱情地去解決這些問題，用我們的誠懇和態度改變這個不好的事實。用你的熱情影響你的下屬，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裏，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果您在某人的周圍，或者您需要他為自己做些什麼，盡可能地告訴他您在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，也告訴他您也非常想協助他把事情做好。

邊聽邊琢磨，好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽，他們隻是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如，下一步該說什麼、下一個該見誰。如果有人話裏帶刺，是因為他的心裏隱藏著恐懼，他們想要你做的隻是真實、友好的交談。

每人每天都在反複地與人溝通，管理者更是如此。具體地說，溝通在管理中的重要作用體現在以下幾個方麵：

1．良好的組織溝通

暢通無阻的上下溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用。隨著社會的發展，人們開始了由“經濟人”向“社會人”、“文化人”的角色轉換。人們不再是一味追求高薪、高福利等物質待遇，而是要求能積極參與企業的創造性實踐，滿足自我實現的需求。良好的溝通，使職工能自由地和其他人，尤其是管理人員談論自己的看法和主張，使他們的參與感得到滿足，從而激發他們的工作積極性和創造性。

2．在有效的人際溝通中，溝通者互相討論、啟發，共同思考、探索，往往能進發出創意的火花

專家座談法就是最明顯的例子。惠普公司要求工程師們將手中的工作顯示在台式機上，供別人品評，以便大家一起出謀劃策，共同解決困難。員工對於本企業有著深刻的理解，他們往往能最先發現問題和症結所在。有效的溝通機製使企業各階層都能分享他的想法，並考慮付諸實施的可能性。這是企業創新的重要來源之一。

3．溝通的一個重要職能就是溝通信息

顧客需求信息、製造工藝信息、財務信息……都需要準確而有效地傳達給相關部門和人員。各部門、人員間必須進行有效的溝通，以獲得其所需要的信息。難以想象，如果製造部門不能及時獲得研發部門和市場部門的信息，會造成什麼樣的後果。企業出台任何決策，都需要憑借書麵的，或是口頭的，正式的或是非正式的溝通方式和渠道傳達給適宜的對象。

4．企業領導可通過信息溝通了解一切商業行情

包括客戶的需要、供應商的供應能力、股東的要求及其他外部環境信息，任何一個組織隻有通過信息溝通，才能成為一個與其外部環境發生相互作用的開放係統。尤其是在環境日趨複雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持著良好的溝通狀態，及時捕捉商機，避免危機是企業管理人員的一項關鍵職能，也是關係到企業興衰的重要工作。有效溝通管理離不開溝通，麵對現代市場的激烈競爭，每一位管理者都希望自已能夠鍛造出一支上下齊心、精誠團結的企業團隊；希望自己的企業能夠生活在一種良好的外部環境中，能在與顧客、股東、上下遊企業、社區、政府以及新聞媒體的交往中，塑造出良好的企業形象，等等。可以說，團隊建設、企業發展、管理者與企業員工之間，都需要溝通。