始終都要以顧客為中心

所謂以顧客為中心，就是一切的出發點都是為了顧客，站在顧客的角度來看待問題、處理問題。大多數實體店商家都明白這個道理，但施行起來卻總是差強人意，問題的關鍵就在於這些商家根本就沒有由上至下地滲透以顧客為中心的理念。

真正的以顧客為中心，就是當顧客有需求時，店鋪能夠在最短的時間形成響應，以滿足對方的需求。這就需要從商品、管理、服務三個方麵去落實，由上至下地滲透以顧客為中心。

◎ 以