不要讓等待中的顧客感到無聊

進店消費的等待時間是顧客評價店鋪服務質量的一個重要因素。沒有人喜歡等待，尤其是在享受消費樂趣的情況下，等待的時間越長，就越容易讓人感到煩躁和不滿，但是排隊等待的情況是無法避免的。既然不可避免，讓等待中的顧客感到被重視才能讓對方舒服愉快地享受等待的時光。

海底撈以服務聞名，一年四季進店消費的人非常多，經常出現排隊等待的情況，但海底撈的操作卻能夠讓等待的顧客不覺得無聊且樂意