體驗：打造沉浸式情景

當電商逐漸占據消費模式的主導，線下商業如何實現差異化價值就成了眾多實體店打破發展瓶頸的關鍵。隨著消費需求的升級，顧客開始追求可觸摸、沉浸式的體驗，而這種體驗感恰恰是實體店不可替代的價值。因此，實體店在運營過程中需要去創造一些交易之外的記憶點，才能使實體店的優勢達到最大化，而這就需要打造沉浸式情景，讓顧客獲得沉浸式購物的體驗。

所謂沉浸式情景，就是利用科技、藝術等手段，融合消費者的感官打造的個性化消費場景，注重顧客的參與、體驗和感受。比如，國美的新模式店，設計了全場景體驗模式，將購物消費向生活進行滲透。在新模式店中，利用不同的家電搭建出應用的生活場景，顧客在購物時，可穿梭於客廳、廚房等不同展區，享受各種精美商品帶來的生活服務，如在廚房展區親自體驗店內的榨汁機、咖啡機，在購物之餘為自己製作一款美食，感受廚房科技對生活品質的提升。

沉浸式情景打破了顧客對傳統購物的刻板印象，購物與體驗融為一體的消費方式讓顧客對商品的價值產生了全新的認識，同時也獲得了別具一格的消費體驗，享受更多的購物樂趣。沉浸式購物的意義在於利用場景、氣氛、節奏等內容設計讓顧客徹底融入其中，盡可能地延長消費時間，讓顧客深層次地了解、接觸商品，提升消費體驗。

那麼，對於實體店而言，如何才能讓顧客擁有這種沉浸式的消費體驗呢？

◎ 結合現有的生活方式

沉浸式情景的概念早在十幾年前就出現了，歐洲的一家阿瑪尼的實體店，除了各種精致的服裝，還有供顧客喝咖啡的專屬空間，同時提供一些鮮花和書籍，而這些場景的搭建就需要對顧客的生活方式有一定的了解和認識。

為了打造出更加符合人們日常生活的場景，實體店可以發揮產品在生活中的功能。比如，實體店主營商品為咖啡機，而咖啡機的功能是為顧客製作一杯現磨咖啡，方便顧客在閑暇時光享用。同時，不少現代人的休閑時光熱衷於讀書和上網，由此可以分析出咖啡機所需的沉浸式場景中需要咖啡機、咖啡豆、杯子、不同類型的書籍、筆記本電腦等。這就是銷售咖啡機的實體店打造沉浸式場景所需要的物品。

◎ 將空間場景主體化

實體店可將店鋪空間進行分割，並搭建一些高能場景來增強消費者視覺、聽覺和觸覺上體驗。比如，可利用AI技術等手段設計一些科技感十足的景色，提高互動性，強化店鋪的娛樂能力。像利用觸摸大屏設計一條河流，消費者用手指輕輕劃過，水麵就會泛起相應的波紋。或者舞動的噴泉，隨聲音變換的霓虹等景觀。

如果店鋪的顧客群體具有明顯的特征，可根據這些特征營造特色化體驗區，比如兒童主題區、潮流主題區等，以顧客鐘愛的主題來實現顧客的沉浸式體驗。

◎ 舉辦線下社交活動

實體店可以通過舉辦線下社交活動來打造沉浸式體驗空間，讓消費者在消費的同時，還能享受到社交的魅力。比如，服裝店可以舉辦時裝秀，每一位參與的顧客都可以穿著店鋪的服裝展示最美的自己，由所有參與活動的顧客打分，為最美的顧客提供免單。餐飲店可以舉辦廚藝大比拚活動，參與的顧客可利用店鋪提供的材料製作一道菜品，由店鋪廚師品評。總之，要讓更多的顧客參與其中，以此來增強他們對店鋪的黏性。

◎ 個性化體驗

所謂個性化，就是讓消費者參與產品的製作或者滿足消費者的定製要求，在整個過程中，讓消費者通過視覺、味覺、觸覺來參與製作。比如，Levi's品牌就曾推出過個性化定製服務，讓顧客體驗生產專屬於自己的產品的過程。如今，年輕人越來越看重個性化體驗，將他們的構想、心血加入產品中，就能打造出高度個性化的體驗。

沉浸式購物體驗拉長了顧客在實體店內的停留時間，在提升顧客購物體驗的同時，顧客停留的時間越長，購物商品的概率也就越大。