出其不意 亂彼陣腳

語言表現情緒和性格，並且又切題，那麼，你的語言就是妥帖恰當的。所謂“切題”，就是既不要把重大的事說得很隨便，也不要把瑣碎的事說得很重大。

——亞裏士多德

談判技巧是一種攻防術。如果談判雙方在談判實力上旗鼓相當而又互不相讓，任何一方指望通過爭辯來取得更多的利益幾乎都是不可能的。

在這種情況下，常常要借助出其不意的策略，使對方感到某種意外，而一時陣腳大亂，而你可以從中謀取更多的利益