顧客的換貨和退貨，應正確處理

網上開店，賣家總會遇到顧客要求換貨和退貨的情況，盡管賣家不願意看到這種情況，但總無法避免。遇到這種情況，賣家要遵循網店經營的原則，不能讓買家覺得你毫無經營立場，要靈活應對，不能因此得罪顧客，要盡可能消除顧客的不滿情緒，給顧客一個較為可行的處理方案。

在退換貨服務中的注意事項

1．熱情接待，態度誠懇

顧客對購買的商品不太滿意而希望退換貨的時候，賣家應該一視同仁地接待，表