投訴機製給客戶吃一顆“定心丸”

隨著全球貿易一體化進程的加快，當今國際市場上國與國之間、地區與地區之間、企業與企業之間的競爭愈演愈烈。競爭的焦點集中在產品和服務質量上。在社會發展過程中，沒有任何一個國家的政府、任何一個社會組織、任何一家企業能把所有的事情做得盡善盡美，把產品做得完美無缺，碧玉無瑕。因此，任何政府機關、任何社會組織、任何企業都可能麵臨著它所服務的對象或它所提供的產品購買者的抱怨或投訴