觸點，即企業與用戶發生聯係過程中的一切溝通與互動點，包括人與人的互動點，以及人與物理環境的互動點等。觸點是銷售過程中一個非常重要的概念。用戶通過其在各個觸點上所累積的體驗，最終能夠形成對一個企業的整體認知。在這一過程中，如果觸點過少，則會造成用戶對企業的認知過少，不利於構建企業與用戶的關係；而如果在各個觸點上的累積體驗不佳的話，則會導致企業品牌在
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