9不要說否定性的話語

話語的正麵性與負麵性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方麵。在一般情況下，毫無生氣、灰暗、冷淡的話，誰聽了都會喪氣，正如在陰雨天氣裏難於有一個好的心情一樣。麵對這類話語，很難指望顧客有積極的反應，因為顧客的選擇受他自己感受的影響，這和人們在選擇飯館吃飯時的情形是一樣的。冷冷清清、門可羅雀的餐館，即使店員盡力邀請，顧客也不願光顧，而對那些生意興旺、門庭若市的飯