設置醒目的頭像

一個微信公眾號，若想在第一時間受到關注，打造醒目的頭像至關重要。在設置微信公眾號的頭像時，要注意打造獨具特色的頭像。

對於企業來說，可以用企業Logo或企業CEO的頭像作為微信公眾號的頭像，這種頭像的辨識度很高。

用字母、漢字做頭像也可以有效地吸引粉絲的眼球，體現出微信公眾號的特色。另外，還可以用富有創意的圖案作為微信公眾號的頭像，例如：“美麗說”微信公眾號的頭像就是一個紅色的嘴巴，嘴巴張開，好像在說些什麼。這就是非常有創意的一個頭像，形象地表達了“美麗說”的含義。

設置有魅力的歡迎語

當人們第一次關注某個微信公眾號時，一般都會收到來自該賬號的信息，就是一條歡迎語，這條歡迎語是微信公眾號與用戶的第一次互動。如果歡迎語很有魅力，那麼就會給用戶留下良好的第一印象。因此對於微信營銷者而言，設置有魅力的歡迎語至關重要，這是開啟微信營銷之路的關鍵一步。

設置歡迎語需要注意以下幾點：

1．注重禮儀

在微信互動中，營銷者要使用文明禮貌的語言來維係客戶。設置歡迎語時，要先向用戶表示感謝，使用歡迎詞，例如：“感謝您的關注”“感謝厚愛”等。另外，還可以使用一些風趣幽默的歡迎語，例如：“終於等到你”“親，我們一直在等待你的到來”等。

2．向用戶概述一下該賬號的特色

除了禮貌的開場白之外，還可以向用戶簡單介紹一下該微信公眾號的特色，這樣可以有效提升品牌的知名度，讓客戶有興趣繼續關注該賬號。

3．設置關鍵詞回複

若微信公眾號的內容很多，可以設置關鍵詞回複，例如：“回複A就是了解最新產品動態”“回複C就是積分查詢”“回複E就是意見反饋”等。在用戶初次與微信公眾平台互動時，可以向用戶推送關鍵詞回複提示，這樣可以快速增加用戶活躍度。

微信強大的社群營銷魔力

企業微信公眾號營銷平台是一些企業的微信公眾智能營銷服務平台，企業可以通過該平台獲得更多的紅利。

微信有著多種體係，包括微生活、微信菜單、微信會員、微活動、微信商城、微服務、微房產、微汽車等。

就營銷而言，每個平台都有相應的定位群體。微信的特點和微信公眾號的運營模式，使企業或組織具有以下特征：

1．受眾定位年輕人

微信的使用群體主要集中在20～30歲的人群中，通過微信傳遞信息的企業，提供的產品和服務應該針對這類人群。

老年人和孩子使用的產品也可以通過微信平台購買，但是多為年輕人買來給老人和孩子用的。當年輕人看到微信公眾號裏的信息或朋友圈的信息時，往往會產生消費行為。對於年輕人來說，購買時尚潮品是生活的一部分，通過微信獲取商品信息時，禁不住誘惑，就會花錢了。

雖然隨著智能手機的普及，有的老人、小孩兒都會開通微信號，通過微信和別人交流，但他們一般都不會隨意通過微信平台購買商品。

因此，微信受眾定位於年輕人是最好的選擇。很多上班族，下班後都會利用坐地鐵、公交車的時間看手機，而微信公眾號的文章正是其主要的閱讀內容之一。有些公眾號中會針對某個品牌的產品撰寫誘人的軟文，並且在一定時間內更新。

當年輕人對某個品牌的商品有了一定的了解之後，經常會購買那個品牌的特色產品。有的品牌鞋子，不僅會通過微信公眾平台推送新潮的鞋子，還會推送一些年輕人喜歡的軟文，當人們看完那些優美、勵誌、感人的文章後，自然會點開圖片欣賞一番，很可能會看中某款鞋子，從而產生消費行為。

可以說，微信在為年輕人提供娛樂的同時，也在推銷自己的產品，從而進行有效的營銷。

2．受眾群體定位精準

許多大眾消費品，通過微信公眾號推送消息的價值不大，因為微信公眾平台的粉絲群體是有限的。對於一些受眾群體精準的企業而言，微信就是一種營銷利器。微信有一個顯著的特點，即“一對一”，可以針對某個受眾推送有針對性的信息。企業能深入地挖掘客戶需求，定期通過微信公眾平台向客戶推送消息，可以維護與客戶的良好關係，還可以通過已有客戶挖掘潛在客戶。若一些客戶發現自己用的產品還不錯，就會推薦給身邊的朋友。

例如，化妝品公司微信公眾平台的主要受眾群體就是愛美的女性，尤其是年輕的女性。一般來說，男士不會經常關注化妝品，除非買化妝品送人。因此，化妝品公司微信公眾平台的客戶定位於女性，而這些女性又可以幫助企業挖掘更多的客戶，從而獲得更多紅利。

3．企業可以通過微信實現區域化經營

微信有LBS定位係統，企業可以通過該係統尋找附近一定範圍內的微信用戶。通過區域化經營，企業可以尋找潛在客戶。例如：某家餐廳位於一個商業中心的核心位置，當中午和傍晚向周圍的用戶推送信息時，用戶肚子餓了，很可能就會進入餐廳內消費。

很多人會選擇團購，因為這樣會比較優惠。如果企業定期發送團購信息，則可以在一定時期內維護與客戶之間的關係。

區域化經營，用微信營銷的方式取代發傳單、電話促銷的方式，它的營銷效果更明顯，吸引的客戶會更多一些。

4．通過微信推送優惠信息

根據產品特點和受眾特點，有些企業會定期舉辦優惠活動，若提前通過微信公眾平台向廣大客戶推送優惠信息，會促進產品宣傳。

就銷售而言，特價促銷、會員優惠以及買一送一等促銷活動是商家常用的方法。通過微信公眾平台，一些區域內的人或對某個品牌感興趣的人會看到優惠信息，從而有效地促銷產品。

完備的微信服務體係

微信客服是借助微信平台聯係客戶的紐帶。一般來說，客服的工作流程主要包括三個方麵，即售前、售中和售後。

1．售前

在商品出售之前，客戶會向客服谘詢產品的相關信息，例如：價格、材質、重量、生產日期、產地等。

作為微信客服，要耐心傾聽客戶的谘詢，然後為客戶描述一下產品，解答客戶的疑問。一般來說，在售前這個環節，客服可以向客戶推銷產品。微信是一個可以讓客戶直接產生購買行為的窗口，因此，客服在售前服務中的主要工作內容就是促成消費。

客服人員應詳細地了解產品，例如：若產品是衣服，則要了解衣服的生產廠商、麵料、洗滌方法以及穿著感受等；若產品是零食，則要了解生產日期、保質期、配料以及產地等。隻有充分了解產品，才能向客戶描述產品，激發客戶的購買欲望。

下麵是客服的售前工作流程圖：

2．售中

在“售中”這個環節，客服人員的工作很簡單，工作內容包括：確認客戶是否付款、打印訂單、跟蹤物流信息等。

下麵是售中客服人員的工作流程圖：

3．售後

客戶購買了產品以後，可能會有疑問，客服人員應耐心解答客戶提出的所有問題。在使用產品的過程中，若客戶遇到操作上的問題，客服人員應該一步步指導客戶進行正確的操作。

若客戶對收到的產品不滿意，提出退貨、換貨的問題，客服人員應協助客戶完成相關流程。首先要確定產品是否符合退貨、換貨的標準，然後再進行相關指導。如果涉及到理賠事宜，需要確定產品是屬於自然損壞還是人為損壞。