研究表明，開發一個新顧客所花費的金錢、時間、精力成本是保持一個老顧客的5至6倍，可見，通過建立良好客戶關係穩定一批老客戶，是企業保持和提高經營業績的有效途徑，也是企業持續發展的需要。
客戶關係是指企業和自己的供應商、分銷商、服務商以及消費者之間因為業務往來而形成的交互關係，它既包括業務的關係，也包括情感的關係。
在企業實踐中，老板或經理通常都會要求業務人員“搞好客戶關係”，於是，
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