7.不要忽視麵部表情

麵部表情是指人們通過麵部來表達思想感情的一種身體語言，它是憑借眼、眉、嘴以及顏麵肌肉的變化等體現出來的，內容極為豐富。

行為學家認為，人的許多表情動作都是具有生物學意義上的適應性活動的遺留。在人類社會的曆史發展過程中，表情不斷豐富和複雜化，並增加了後天訓練和習慣的內容。不同的民族具有與各自文化背景相符的情感表現方式。南歐人的情緒外露而強烈，而東方民族的情緒表現則十分含蓄而矜持。有些習慣性的動作在特定文化中有其特定含義，如中國、法國、德國等國家的人以點頭表示“對”，而在保加利亞等國點頭則表示“不對”；中國人以拍肩表示關心和愛護，歐洲人以聳肩表示遺憾或驚訝；與朋友見麵，中國人以握手表示親熱，而在很多國家則以擁抱、親吻表示親熱。

顯然，了解動作表情的含義，對正確表達和理解思想感情是有益的。事實上，在談話時，不管你自己是否注意到，你的表情總是在作出自然的呼應，眼睛凝視著對方，表明你對他的話感興趣；你若東張西望，則顯得心不在焉；有些人下意識地看看手表，這可能意味著聽得無聊。

表情的呼應要與對方的神情和語言相協調。一個說話幽默風趣的人，你的笑聲會增添他的興致；他說話緊張時，你屏住呼吸則強化了緊張氣氛。表情反應要自然坦率，不能故意做作，動輒大驚小怪地做出表情，會使人覺得你不誠實。

麵部表情可以反映一個人的內心世界。表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然地流露出來的，不是假裝出來的。任何人都不可能裝出讓人感動的表情。你要想推銷自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度；你就會產生自然動人的表情，就會感染客戶。

美國著名心理學家艾伯特·莫拉比安說：“非語言的訊息與我們所說的話，可能會背道而馳，也可能有加強作用。不論是哪種情況，這種非語言訊息在溝通上，比說話更具有潛力。”

莫拉比安指出：“在感情的世界裏，當我們的麵部表情、姿勢與說的話背道而馳時，別人會不信任我們所說的話，他們幾乎是依賴我們所做的事。”

基於此，莫拉比安做出一個合理的總結：當非語言的行為與說話內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力。換言之，接觸、姿勢、手勢以及麵部表情，遠比說話重要，並決定著訊息傳遞的感覺。

如下這些“臉語”是比較容易讀懂的：蹙眉皺額表示關懷、專注、不滿、憤怒或受到挫折等情緒；雙眉上揚、雙目張大，是表現驚奇、驚訝的神情；皺鼻一般表示不高興、遇到麻煩、不滿等等；嘴角拉向後方，麵頰往上抬，眉毛平舒，眼睛變小是表示愉快的表情；而嘴角下垂，麵頰往下拉，變得細長，眉毛深鎖，皺成“倒八”字則是不愉快的表情。

除此以外，我們還可以透過一個人的眼睛來觀察，獲得我們想要的信息。

19世紀前期積極浪漫主義文學運動的代表作家雨果曾說過：“眼睛是靈魂的窗戶，是人們認識世界的窗戶。”心理學家蘇讚也說：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他在說什麼，他的眼睛就會告訴你他正在想什麼。如果瞳孔擴大，眼睛大睜，那就表明他聽到了什麼令他高興的事，抑或你說的話使他感覺良好；如果瞳孔縮小，那就表明情況正好相反，即他聽到了什麼他不喜歡的事情。如果他的眼睛眯縫起來，那就表明你大概是告訴了他什麼他不相信的話，於是他感到他有理由不相信你或不相信你說的話。”

在說話過程中，眼睛能夠把人的思想感情、心理變化、品德學識、性格修養和審美觀念等都展現給聽眾。因此，凡是有經驗的領導者，總是注意恰如其分地巧妙運用眼神與有聲語言相協調，去表達千變萬化的思想感情，去調節交際現場的氣氛。法國前總統戴高樂在做公開演說和電視講話時，從不戴眼鏡，要同法國人“眼對著眼”地講話，因為他對眼睛交流思想感情的作用極為重視。今天，我們的不少領導者在和人交流時，不僅傾聽人家的談話，而且眼睛適當地看著對方，能給對方一種受到尊重，受到重視的感覺，這樣的談話一般會收到良好的效果。但也有不少領導左顧右盼或盯著天花板，讓人感到他“目中無人”，這樣的效果自然不好。

因此，在有很多聽眾的場合，可以采用虛視或環顧的眼神。虛視是指目光似看非看，好像在看什麼地方、什麼聽眾，實際上什麼也沒看，此種方法可以消除飄忽感或呆板感，還可以消除說話人的緊張心理。而所謂的環顧就是實現有意識的自然的流轉，環顧全麵。它可以同所有聽者保持眼神的接觸，使每個聽者都感覺你看到了他，從而增強相互之間的感情聯係，也可以比較全麵地了解聽眾的心理反應，以便隨機調整講話策略。

聽者的眼神暗淡無光，表明其內心有憂傷，說話時就不要神采飛揚；聽者眼神突然明亮，表明其對自己或自己的表現產生興趣，說話時就趁熱打鐵；聽者眼神有意躲閃，表明其慌亂心虛，說話時就應窮追猛擊；聽者眼神沉靜堅毅，表明其成竹在胸，說話時應謙虛謹慎。

在練習口才，用口說話之前，必須先學會用你的耳、你的目。用你的耳目去了解對方，把握對方，體貼對方，然後你口裏說出的話，才能夠深入到對方的心坎。切記，千萬不要忽視對方的麵部表情。