第八章 用所有的精力做一件事，就是改善客戶體驗

一流的用戶體驗是一家企業的核心競爭力。劉強東從創業到今天，做著一件一以貫之的工作，那就是不斷改善用戶的購物體驗。京東必須擁有核心競爭力，根本方法就是為用戶提供一流的購物體驗，因此京東多年如一日地在客戶體驗上深耕細作。

將客戶體驗做到極致

劉強東說過，讓購物變得更加簡單快樂是京東所有人的使命，也是京東不斷努力的目標。不管京東在過去、現在、未來麵臨什麼樣的