靠服務賺錢

在21世紀的市場競爭中，客戶是企業至關重要的資源，一場沒有硝煙的爭奪戰正伴隨著電子技術的發展而迅速、直接地滲透到全社會的每一個角落。產品的同質化傾向無疑是這場爭奪戰的直接根源，技術手段的革命也加速了這一趨勢。如何為企業的客戶提供優質、高效的服務是企業迫在眉睫的新課題，而客戶服務品質是其中的重要一環。

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