談論別人最感興趣的事物

興趣是與人談話最好的切入點。

一個華人在美國西雅圖開了餐廳，為招攬顧客，每當客人餐後離去時，總要奉送一盒點心，內附精致“口彩卡”一張，上印有“吉祥如意”“幸福快樂”等吉言。有一對情侶是這家餐廳的老顧客，他們倆在結婚的那一天，滿懷喜悅來到這家餐廳，在他們期待良好祝願的時刻，打開點心盒，卻意外地發現沒有往常的“口彩卡”，頓感十分不吉利，心裏老大不高興，他們便向老板“興師問罪”，不論老板怎樣賠禮道歉，他們就是覺得掃興。看到這種情景，剛到美國探親的老板的弟弟微笑著走上前去，說了一句美國常用諺語：“沒有吉言就是最好的吉言。”聽到這句話，新娘破顏一笑，新郎轉怒為喜，高興地和他握手擁抱，連連道謝。

在意外事件麵前，兄弟倆的處理方式大不相同，兄長采取的是正麵消極應對策略，而弟弟采取的則是側麵出擊，主動地投其所好的說話策略。兄長的做法不能消除意外事件給這對新婚夫婦造成的不祥之感，越賠禮道歉越加重這種情緒。弟弟通過對意外事件（沒有口彩卡）作出機智的解釋，直逼問題中心，較好地滿足了對方的心理需要，既掩蓋了過失，又消除了對方的不祥之感。

投其所好的方法最關鍵的在於找到切入點，切不可盲人摸象般胡亂談論，最終導致讓人與你背道而馳。打動人心的最佳方式是：跟他談論他最感興趣的事物。

拿紐約一家最高級的麵包公司——杜維諾父子公司的杜維諾先生來說吧。

杜維諾先生一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店，一連四年，他每天都要打電話給該飯店的經理，也去參加該經理的社會聚會，甚至還在該飯店訂了個房間，住在那兒，以便成交這筆生意。但是他都失敗了。

杜維諾先生說：“在研究過這位飯店經理的為人之後，我決定改變策略。我要找出那個人最感興趣的是什麼——他所熱衷的是什麼。我發現他是一個叫做‘美國旅館招待者’的旅館人士組織的一員。他不隻是該組織的一員，由於他熱忱，還被選為主席以及‘國際招待者’的主席。不論會議在什麼地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋涉千山萬水。

“因此，這次我見到他的時候，我開始談論他的那個組織。我看到的反應真令人吃驚。多麼不同的反應！他跟我談了半個小時，都是有關他的組織的，語調充滿熱忱。我可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，他的生命火焰。在我離開他的辦公室之前，他‘賣’了他組織的一張會員證給我。雖然我一點也沒提到麵包的事，但是幾天之後，他飯店的大廚師見到我的時候說，‘但你真的把他說動了！’

“想想看吧！我纏了那個人四年——一心想得到他的生意——如果我不是最後用心去找出他的興趣所在，了解到他喜歡談的是什麼話，那我至今仍然隻能纏著他。”

有一位學者說過這樣的話：“如果你能和任何人連續談上十分鐘而使對方感興趣，那你便是一流的溝通高手。”

這句話看來簡單，其實也並不容易，因為“任何人”這個概念範圍是很廣泛的，也許對方是工程師、律師、教師或藝術家。總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和對方談上十分鐘使他們感興趣的話，需要很高的說話涵養，要做到這一點很不容易。

不論困難或容易，我們先要渡過這個難關。常見許多人因對於對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實肯下點功夫，這種尷尬的情形就可以減少，甚至成為一流的“用情”高手也並非難事。