解決矛盾采用正確的技巧才是真理

在處理衝突、解決矛盾的過程中，管理者要注意以下一些技巧：

一是要暗中解決矛盾。因為人們都有愛麵子的心理，私下解決就是給矛盾的雙方保留了麵子。因此矛盾應盡量暗中解決，不要張揚出來。但對那些不傷麵子，同時又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他下屬的目的。

二是原則和靈活相結合。原則就是不能侵害組織利益，靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式地解決問題。有些矛盾要防患於未然，有些矛盾可以事中控製解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發生質變時再解決。

三是有些矛盾不解決比解決好。有一個廣為流傳的曆史故事：楚王舉行晚宴招待群臣時，在突然燈滅的情況下，楚王的愛妃被人非禮！麵對此種情況，怎麼辦？這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最後結果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰功。楚王采取了不解決矛盾的辦法，從而產生了積極的效果。其實從某一方麵來講，不解決也是一種解決方法。

四是不是工作矛盾，不要輕易介入。現實中下屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如戀人之間的矛盾，不要輕易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因為清官難斷家務事。當然，部屬之間的這些非工作原因產生的矛盾有時確實也會對工作產生不良影響，那麼作為管理者應該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時做善意的提醒。

五是對惡意製造矛盾者絕不能手軟。惡意傳閑話者，故意製造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結，找內部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退，無論他有多高的才能都不能用。