抓住關鍵，才能舉一反三

對於管理者來說，處理管理中的衝突並不需要太多的原則，隻需要記住下麵兩點，所有衝突的處理都不是太難的事情。

一是要學會感激。著名成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物、忠告或幫忙，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。無數的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒不僅難以使自己“見賢思齊”，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更重要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應該不會是弱者，以“一報還一報”的心理，他也不會對你太客氣。

二是一切著眼於未來。就像女孩子需要真誠地去追求一樣，管理者處理衝突也是需要一些耐力的。在這個意義上，寬容就是耐心，就是給人第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但隻要不是死怨，就要以一切著眼於未來的心態，給對方改正的機會，從而有助於重新合作。事實上，這種機會往往也是給自己的，就像自己會荒唐，會短視，會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤隻能犯一次，因為可以無意一次，卻不可能無意二次。要學會對事不對人，在你給別人第二次機會之前，一定要告誡自己“是事錯了，而不是人錯了”。這樣你就可以給他一個完整的機會。對於管理者來說，使未來顯得比現在重要，也是利於促進合作的。