市場經濟發展初期,流通物資還不豐富,消費者的消費水平仍然很低,他們對商品最關注的是價格,其次才是質量和外觀,而售後幾乎沒有被列入考慮範圍內。在這種情況下,產品的質量問題越來越多,越來越多的企業開始關注售後服務。售後服務是生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後,為消費者提供的一係列服務,包括產品送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。在今天,市場競爭日
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