越簡單，越有力量

隨著社會經濟的發展，商品的豐富，人們的消費水平、消費需求也在不斷提高，人們對商品的要求已經不僅僅停留在商品的價格和功能等有形表現上，而是更注重商品給人的無形感知。品牌形象把產品或服務提供給受眾的功能性與品牌形象緊緊聯係起來，使人們一接觸品牌，便可以馬上將其功能性特征與品牌形象有機結合起來，形成感性的認識。品牌形象具有獨特魅力，是營銷者賦予品牌的，並為消費者感知、接受的個性特征。

品牌形象是社會公眾在與企業接觸交往的過程中，通過企業的各種標誌而建立起來的對企業的總體印象，是企業的根基。董明珠對格力品牌形象的塑造十分重視。她製定“優質商品、簡單營銷”的策略，從產品開發、渠道銷售、廣告宣傳、售後服務四個方麵樹立了格力簡單時尚的品牌風格。

優質的產品和性能是打造品牌的第一個環節也是最重要的一個環節。格力電器自始至終地將產品品質擺在首位，在保證卓越品質和性能的基礎上，塑造了“簡約實用”的產品形象。

首先，格力電器沒有任何吸引人們眼球但並不實用的附加功能，隻保留清新空氣、製冷製熱的基本功能。這樣的產品開發理念能夠保證格力電器傾心傾力製造出好空調，還能保持成本領先優勢。

其次，為了保證產品質量和方便快捷的售後服務，格力的大部分產品都是隻有外觀的不同，而電控部分基本不變，等於是通用的。這樣，消費者可以放心使用這些經過時間“考驗”過的產品。而且，一旦發生故障，任何一家店的維修人員都能快速將通用電控更換。

再次，格力本著“狠抓質量，打造精品”的服務理念嚴把質量關。憑著堅實的質量保證，格力還在空調行業破天荒提出“整機六年免費保修”。上乘的質量能夠為消費者省去不必要的麻煩，格力電器在售後上的投入也會大大減少。

格力的成功離不開一個重要的因素就是其獨有的“股份製區域經銷模式”，也就是格力電器和各地的大戶聯合出資成立新的銷售公司，對格力空調進行專營這種簡單的營銷模式。格力的這一消費模式可謂獨具匠心，具有許多明顯的優勢。

首先，格力電器通過在目標消費城市選擇與當地強勢經銷商合作的方式，在當地建立公司庫房，這樣可以借用經銷商的銷售渠道快速打開銷路，降低了拓展成本、運輸成本以及其他經營成本。

其次，在“股份製區域經銷模式”下，格力專職生產，強勢經銷商負責銷售。這種各司其職的營銷模式可以提高運行效率。另外，經銷商必須對格力電器負責，格力電器對經銷商具有管理的權力。並且，格力電器承諾給予經銷商一定額度的返利，返利隨著業績浮動並保證及時兌現。這樣格力電器就不用為了贏得市場而陷入價格戰的泥潭，並維護了自己高端的品牌形象。

此外，服務是營銷工作的重中之重，服務更成為近年來家電廠商戰略營銷的重點。格力空調在服務方麵仍然堅持“簡單”的營銷思想。事實上，空調售後服務中的三大問題分別是通用性、配件是否齊全及方便安裝、維修結算快慢與否。格力對自己的所有產品的大小零部件都進行了統一編碼，維修人員隻要獲知客戶所需的零件編碼，就能快速、準確地找到所需的新零件進行維修。

另外，為了使售後服務更加快捷，格力與當地經銷商組建的銷售分公司內庫存著大量的配件。而且，安裝及維修結算費用及時兌現。空調素來就有“三分產品，七分安裝”的說法，格力非常重視售後人員的培訓管理，但更重要的是調動員工的積極性，而格力空調的安裝費在同行中一直是非常高的。並且格力電器會及時將安裝費和維修費兌現給售後服務人員，很少有拖欠事件。格力電器對售後人員利益的維護，在一定程度上保證了格力售後熱情周到的24小時服務。

格力空調的宣傳策略也在著力塑造簡單時尚這一品牌風格。“好空調，格力造”是格力電器的招牌廣告語，全力營造格力空調的卓越品質和簡單時尚的強勢品牌形象。短短六個字不僅道出了格力在中國空調市場無與倫比的地位，而且彰顯了格力的卓越品質和自信。

事實上，現代人的生活節奏越來越快，“懶人”也越來越多。“簡單化”已經成為眾多行業中的一個發展大勢，格力顯然“未卜先知”。格力電器從研發製造到銷售售後都孜孜不倦地追求著“簡單”。如今，格力電器打算將其產品進一步“簡單化”，甚至打算將附件箱取消，將附件放入室內機包裝箱中，進一步“簡化”產品。當然，有許多業內人士認為這樣做根本沒有什麼必要。但是，董明珠卻認為，這樣做不但環保，還可以降低成本。

企業運營中的“簡單”是指一種力求使複雜的企業運營變得簡約、集約和高效的管理思想和模式，倡導化繁為簡、以簡馭繁。這種企業運營方式的本質是以效果和效率為出發點，既最大限度地減少資源的浪費，又努力讓企業管理者和員工的工作容易化、清晰化、條理化，從而以最簡潔、最直接、最有效的方式解決問題。

企業的運營方式和世界萬物一樣，都要經曆一個從簡單到複雜再歸於簡單的動態發展過程。企業在發展早期運營較為單一，凝聚力和向心力較強，矛盾不突出。但是，經過較長時間的平穩發展以後，企業內部運營必然變得冗雜和多變，資源浪費大、決策與執行脫節、無效環節增多。要提高運營效率需要一個具有控製力和擴張力的運營模式。於是，企業的運營模式又回歸到了簡單。由複雜歸於簡單的運營方式是一種深層次的“簡單”、高效的“簡單”，並不是原始的單一和匱乏。“簡單”才能提高市場的反應能力，進而提高整體競爭力。可以說，簡單是競爭力的

表現。

正如讀書的最高境界是“從薄讀到厚，再從厚讀到薄”。企業運營模式中的這種深層次的簡單正是領略了讀書的真諦。格力電器超前地意識到簡單的重要性，不斷地追求高效的簡單，不斷地提高自身的整體

競爭力。