治痼疾，破藩籬，處變不驚

《紅樓夢》中，賈府最具戰略眼光的三小姐賈探春在應對王夫人搜查大觀園時說，“我們這樣一個大戶人家，單是別人從外麵打是打不進來的，怕的就是自己人打自己人。”這個道理運用到企業經營上也很實用，最大的敵人在組織內部。古往今來，無論是組織還是個人，失敗的源頭都在內部，很多事情都是自己人提供情報，勾結外人，然後才會被人一槍打中，因為弱點隻有自己人最清楚。

組織成員如果熱衷於相互猜忌、相互較量，那麼組織內部就會派係林立。這樣的情況必定會造成組織的精力分散，氛圍緊張；“大報告”充斥假大空，虛應故事；“小報告”方見真章，暗箭難防；人事頻繁變動，終年人心惶惶。“窩裏鬥”行為使組織在無謂的內耗之中消耗了大量的精力和時間，工作效率和經濟效益受到嚴重影響，甚至走向衰落和垮台。格力電器就曾經經曆過這樣一個混亂的時期。

1991年，46歲的朱江洪被任命為珠海市海利冷氣工程股份有限公司的負責人。此時，海利是個十足的爛攤子，不僅企業規模小，產品銷路不暢，而且產品存在嚴重的質量問題。產品內部鋼管因為運輸路途顛簸就會破裂，產品噪聲太大，被客戶形象地形容為“就像飛機在頭頂不停地盤旋”。朱江洪滿腔激情，準備給海利帶來一個翻天覆地的變化。為了讓產品在市場上有一個嶄新的起點，他和兩個助手閉門翻了一整天辭典，想出了一個新的名字—格力。為了提高營業額，朱江洪提拔了一大批有能力的基層業務員。董明珠在安徽1600萬元的銷售額吸引了朱江洪的目光，經過一番深入了解後，朱江洪決定重用董明珠。

1994年10月，董明珠結束了3年的業務員生涯，回到珠海格力電器總部，上任經營部副部長。格力電器是國有控股企業，關係網和利益網盤根錯節，加之當時管理製度不到位，體製弊端日漸顯現，隨時都可能讓眾人數年打拚出來的大好局麵喪失殆盡。扭轉管理積弊的重任，落在了能幹又“狠得下心”的董明珠身上。

董明珠上任之後，開始從自己起家的經營部進行整頓。在經營部裏，遲到早退、喝茶看報、吃零食聊天都是多年的“傳統”。董明珠一上任就抓內勤，把員工訓得直掉眼淚。在原則問題上，董明珠可謂“六親不認”。1995年格力空調貨源緊張，一個經銷商想通過董明珠哥哥的關係補充貨源，答應給2%的提成。哥哥從南京千裏迢迢趕到珠海，不料卻被董明珠無情地拒之門外。之後，兄妹十多年沒來往。

盡管員工和親朋好友對董明珠的做法不理解、不配合，董明珠還是大刀闊斧地堅持改革。當時格力內部賬務非常混亂。一張宣傳單的市場價是0.2元，可格力電器付的價格是0.88元；公司花了450萬元在機場租了一個廣告牌，卻是背朝著人流方向。“眼裏揉不下沙子”的董明珠竟然向朱江洪要財權。基於對董明珠的信任，朱江洪將董明珠升為經營部部長。董明珠開始集中精力整頓公司財務問題。一些人覺得董明珠“多管閑事”，妨礙了自己的“財路”，聯合起來企圖轟董明珠下台。董明珠堅決不向世俗勢力屈服，她和不誠信的經銷商鬥，和公司裏有來頭的“母老虎”鬥，甚至和強硬的公司副總鬥。

2001年，董明珠升任為總經理，上任後她就迅速撤換了一批不合格的中高層幹部。於是，一場大戰爆發了。那段時間，各上級部門接連不斷地收到對朱江洪和董明珠的“舉報”，表情凜然的調查組也不斷地在格力電器進進出出。

這場大戰其實就是公司內鬥的大決戰。公司內部各個部門聯合起來攻擊董明珠，致使董明珠的處境非常危急。俗話說：“三人成虎”。一個人的誣陷可能經不起考驗，眾人的舉報就會產生巨大影響。許多人勸董明珠向世俗勢力妥協。然而董明珠卻依舊淡定自如，因為她知道身正不怕

影斜。

董明珠冷靜地對待員工內亂，一麵積極配合調查組的調查，一麵有條不紊地處理公司日常事務。最後，朱江洪和董明珠沒被查出問題，格力電器一位高層幹部卻因貪汙被送進了監獄。並且，在這場大決戰中，由於董明珠的處變不驚，格力的運營並沒有受到絲毫影響。

公司發展到一定的階段，就有可能出現員工之間拉幫結派，部門之間、員工之間不停地在為權力和利益鬥爭等問題。這些問題會造成公司的內耗。所謂“千裏之堤潰於蟻穴”，內耗對於任何組織來說都是十分危險的。稍有不慎，組織幾代人甚至十幾代人的艱苦奮鬥就會付之東流。因此，決策者要十分重視團隊建設，嚴厲打擊內耗行為，為員工營造一個和諧的氛圍，讓他們在一個團結一致的集體中安安心心地工作。

要減少內耗的危害，決策者必須做好以下幾個方麵：

1.從事正當行業，合法經營

這是團隊建設的基礎。隻有企業在健康的軌道上穩步發展，公司人員才能樹立積極向上的價值觀，大家才能對公司的事業建立信心。

2.建立健全的公司製度，並嚴格按製度辦事

企業管理就是解決一連串關係密切的問題，必須樹立健全的規章製度，以便係統地予以解決，否則必將造成損失。製度完善，企業的各項事業才能夠井井有條地進行，決策才能夠更加準確明智，對市場的適應能力才能更強。

3.領導人要處理好集權與分權的關係

過於集權，不利於調動各部門的積極性，也容易出現決策失誤。過於分權，各部門各行其是，形成多個小的權力中心，不利於公司協調發展，易於造成拉幫結派以及與之相伴隨的一係列弊病。

4.決策者要充分起到榜樣作用

為人正派、作風民主、光明磊落、頭腦清醒、平易近人是對公司決策者的基本要求。

5.重視下級合理利益訴求

上下離心，還有很重要的一個原因就是下級的訴求得不到重視。因此格力暢通多渠道聽取員工訴求。除了常規的總裁信箱、員工意見箱之外，在2021年5月，格力還模仿時下很火的脫口秀節目，開辦了一場“格力脫口秀”，實際上就是“員工吐槽大會”，董明珠親自參加。這都體現了公司領導層對基層員工意見的重視。