為一己之快而逞口舌之利

我們一再強調，業務員在和客戶商談的過程中所扮演的角色應該是聆聽者和詢問者。聆聽是為了尊重客戶，為了更好地向客戶提出詢問，而詢問是為了向客戶表示自己在聽，同時也為了將話題引入正題。

業務員應該是一個能說會道的人，但是千萬不要逞口舌之利。因為沒有幾個人希望和比自己聰明的人做生意。在商談的過程中，客戶永遠是對的，客戶說的話就是對的。如果業務員對客戶說的話不認同，也應該先承認客戶說