耐心是一個業務員應該具備的基本素質，推銷本身的基本特征就是從拒絕開始。如果業務員沒有耐心，一遇到拒絕就立即放棄，是很難取得成功的，同時也會給客戶造成不好的印象。
過去注重理論的專家們為成交規劃了四步曲。第一步是接近，取得和客戶接觸的機會；第二步是營銷，既營銷自己，又營銷產品；第三步是拒絕處理，通常也叫異議處理，這是談判的磨合過程；第四步是促成，主要是向客戶提出成交要求。理論專家
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