凡事預則立，不預則廢。在處理棘手問題之前，一定要預見客戶會提出哪些棘手的問題，事先預見問題的出現，能夠提前做好準備，使得問題解決起來比較容易一些。預見問題的根本在於熟悉客戶的心理。在我國曆史上，有一個能識人的軍事家通過預知打贏了一場戰爭的故事。
公元前340年，魏國進攻韓國，韓國立即向齊國求救。齊國國君派大將田忌和軍師孫臏率軍前往救援。但齊軍並不急於進攻魏軍，而是直接向
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