虛心接受客戶的批評

當一個人被別人說出了缺點時，最可能的反應就是千方百計地掩飾自己的愧疚和不安，他很可能用過於激動的語言進行反駁。但是這種做法無疑是火上加油，讓情況變得更糟。

當客戶有錯的時候，業務員根本就不應該直接指出，可以很委婉地說出來，而且要盡量將這種錯誤歸結到自己的身上。在對待客戶對錯問題應該有這樣的態度：

（1）客戶絕對不會有錯；

（2）如果發現客戶有錯，一定是我看錯；

（3）如果我沒有