銷售從拒絕開始，沒有哪個業務員一從事銷售就大獲成功的。伴隨業務員推銷生涯的最忠實的朋友就是拒絕。即使是吉尼斯世界紀錄最高推銷成就創造者喬·吉拉德也經常遭到客戶的拒絕。業務員成功的關鍵就是業務員對待拒絕時所持有的態度。
如果業務員正在試圖說服客戶，讓他相信該產品能夠滿足需求，而且可以獲得更多的價值體驗時，拒絕就有可能產生。很多業務員在此時容易感到委屈，甚至是失望。其實
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