說話要考慮對方的立場

語言可以疏通人們之間的意誌，也可以傷害對方的心。也許你作為說話的一方覺得無所謂，或許你也不是有心。但是，卻往往因自己所用的詞語不當而刺傷對方的自尊心，而使雙方關係惡化，自己還不知道為什麼。這樣的情況在我們日常生活中經常發生。但是你一定要杜絕他們再次出現在你的工作中。

你說話的時候雖無惡意，但你的客戶卻有受侮辱被諷刺和譏笑的感覺，這是為什麼呢？其實主要是因為你在說話時欠考慮，沒