物理學中有一個關於力學的經典理論，叫作力的作用是相互的。也就是說當你用多大的一個力量去擊打另外一個物體時，那個物體和你的拳頭都會受到一個力的作用，而且這個力是相當的。這個道理同樣適用於與人交往，和人溝通的情況。
在與人進行語言上的交流與溝通時，適當的語氣和得體的措辭，會讓對方感受到應有的尊重和禮遇。而作為公司接待客戶的工作人員，在工作關係中往往處於不對等的情況，
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