11．說服前，先了解別人的意見

“知己知彼，百戰百勝”這句老話，是很有道理的。戰爭如此，說服人也如此。

在說服對方之前，必須透徹地了解被說服對象的有關情況，以便有針對性地進行工作。對於以下方麵必須做到心中有數：

（1）了解對方性格。

不同性格的人，對接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。如：對方是性格急躁的人，還是性格穩重的人；是自負又胸無點墨的人，還是有真才實學又很謙虛的人。掌握了對方的性格，