2．豎起耳朵，閉上嘴巴

當你在認真地聆聽別人講話的時候，你的認真，你的全心全意，你的鼓勵和讚美都會使對方感到你在尊重他，當然你也會得到善意的回報。

當談到聽別人講話的效果時，美國著名學者查理·艾略特講了一個真實的故事：艾略特從商店買了一套衣服，很快他就失望了，原因是衣服會掉色，把他的襯衣領子都染了。艾略特拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情經過，剛說兩句，售貨員不耐煩地打斷了他