假如我是你——設身處地體會別人的情緒和感受

在一個畜欄裏，關著一隻小豬、一隻綿羊和一頭奶牛。

有一天，主人來捉小豬，小豬拚命地嚎叫、掙紮，主人無奈，隻好離開。

小豬的叫聲打擾了綿羊和奶牛休息，它們衝著小豬喊道：“你可真煩！有什麼大不了的，他經常來捉我們，我們也沒有這樣大呼小叫的。”

小豬說：“這是兩回事。他捉你們，隻是要你們的毛和乳汁。可他捉我，是要我的命。”

很多時候，我們就像故事裏的綿羊和奶牛，看不慣或是厭煩他人的某種行為，就忍不住發脾氣，說一些刺耳的話。事實上，對方的行為未必真的不可原諒，隻是我們習慣了跟隨自己的感覺和喜好走，對他人缺乏同理心。

同理心是一種共情的能力，你不需要認同對方的觀點，也不需要跟對方有同樣的經曆，隻要設身處地去體會他人的情緒、感受、立場和想法，實際感受到他人的痛苦。它跟同情心不一樣，後者是認識到他人的痛苦，產生惻隱之心。

當聽到他人遭遇了不幸時，有同情心的人會說：“我真的替你感到難過。”可是，有同理心的人卻會說：“我也遇到過這樣的事，我知道是什麼感覺。”都隻是簡單的一句話，如果你是聽者，也能夠感受到，帶著同理心說出的話，其實更能夠給人帶來慰藉。因為他內心的感受，被看見、被了解、被接納了。

《溝通的藝術》中曾經提到過一個“枕頭法”，能夠幫助我們提高認知複雜度。即在遇到一個矛盾時，能夠站在五種立場上分別思考。我們不妨結合一個很現實的案例來了解一下這個調控情緒的辦法。

假如你跟合租的女孩鬧了矛盾，原因是她熬夜玩遊戲，影響了你休息。針對這件事，我們就可以從五個維度出發進行思考。

第一個維度：我對她錯。

深夜就是用來休息的時間段，那麼晚了就不該打遊戲影響別人休息。

第二個維度：她對我錯。

每個人都有權利選擇在什麼時間做什麼事情，深夜打遊戲是別人的自由，我無權幹涉。

第三個維度：我們都有錯。

身為合租的夥伴，我有權利要求室友別在深夜裏打遊戲，而我的室友也有權利安排自己的作息時間和生活方式。我不能用命令的口氣和強硬的態度逼迫室友改掉深夜打遊戲的習慣，而室友也不該在打遊戲時忘乎所以，忽略自己的行為是否會影響別人。

第四個維度：這件事情不重要。

深夜打遊戲雖然影響了我休息，但它還不至於疏離我和室友的關係，為了此事鬧僵是不值得的，因為由此導致的情感傷害遠比事件本身更嚴重。

第五個維度：上述四個立場都有道理。

從不同的維度分析這件事，讓我從憤怒的情緒中回歸到理性的狀態，衡量利弊之後，我跟室友表達自己的感受，而室友也同意晚上12點之後不玩遊戲，如果玩的話，也會戴上耳機，調節屏幕的亮度。

用這個方式分析過後，就會發現很多問題遠沒有我們最初想的那麼嚴重和糟糕，完全可以找到恰當的解決辦法。當然，在表達自己的感受時，也要注意幾個問題：

其一，描述的過程不要帶有主觀性的詞語，少用“總是”“經常”等模糊的詞語，這樣有誇大的嫌疑，容易引起對方的反感。

其二，表達自己對這件事的感受，不要把情緒歸咎於他人，要對自己的情緒負責，你可以說“我有點難過”，但不要說“你讓我很苦惱。”

其三，說明自己的需要，讓對方知道你要什麼，比如：“我睡覺很輕，希望這個時間段能有一個安靜的環境。”

其四，提出自己的請求，但不要用命令的語氣。語氣過於強硬的話，會讓對方有被壓迫的感覺，引起逆反心理。

針對室友玩遊戲這件事，你可以這樣說：“我觀察到，這一個星期有4天的時間你都玩遊戲到淩晨2點，我有點苦惱，因為我需要充足的睡眠，不然白天上班沒有精神。我想跟你商量一下，你玩遊戲能不能不超過夜裏12點？”

很多矛盾並不是無法解決，而是因為說話的方式存在問題，引起了對方情緒的對立。如果能夠站在不同的角度思考問題，多一點同理心，並將其轉化為恰當的語言，完全能夠避免不必要的爭論，讓矛盾在平和中消融。