我們一直在說的“本質”到底是什麼

趣味思考親眼所見的，就是真的嗎？

孔子和學生外出遊學，被困在陳國與蔡國之間，整整七天沒有吃到一粒米，眾人都被餓得頭暈眼花，無力動彈，隻能靠睡覺來抵抗饑餓。顏回是孔門的大弟子，他義不容辭地出門為大家尋找吃食。最後，還真的討到了一點米。

顏回用這些米熬了一大鍋粥，可就在粥快熬好的時候，顏回卻自己撈了一把米吃起來。這一幕，剛好被門外的孔子撞見。孔子心裏不悅，對顏回頗有微詞：平時看著挺老實的，尊師敬長，私下卻做出偷吃之事，難不成之前彬彬有禮的樣子都是裝出來的？孔子不由得輕歎一聲，徑直離去。

片刻後，粥煮好了。顏回先盛了一碗端給孔子，孔子假裝沒有看見剛才的事，站起來說道：“剛剛我做了一個夢，夢見了老祖宗，我們應該用沒有動過的飯來祭祀祖先，你說對嗎？”

“不行，這飯我剛剛吃過一口，祭祀祖先就是對祖先的不敬了！”

“你為什麼這樣做？”孔子盯著顏回問道。

“不是，剛才有臟東西掉進了鍋裏，我用湯匙把它撈出來，正想把它倒掉時，忽然想到一粥一飯都來之不易，扔了怪可惜的，就把它吃了。”

孔子恍然大悟，對眼前的弟子們說道：“顏回是你們的大師兄，是我最信任的人。可是，今天看到他抓飯吃，我還是會懷疑他。我親眼看見的事情都未必是事實，何況道聽途說呢？”

我們常說，看問題不能隻看表象，要看其本質。聽起來挺簡單，真正去踐行才會發現，有太多的迷霧和幹擾因素，影響著我們的邏輯思考力。即便是像孔夫子這樣的聖人，也不免被眼前所見的情景迷惑，忍不住對原本信任的弟子心生懷疑，險些誤判了弟子的品行。

既然耳聽為虛不可信，眼前也不一定為實，那我們究竟該相信什麼？我們一直在說的“本質”，究竟指的是什麼？邏輯思考，思考的又是哪些內容呢？

本質的第一層含義：事物的根本屬性

事物的根本屬性，是決定該事物之所以為該事物而不是其他事物的特有屬性。人之所以為人，是因為人具有“能製造和使用生產工具”的特有屬性。想要深刻地認識和把握事物、形成有關事物的科學概念，就必須揭示和把握事物的根本屬性。

許多從事銷售工作的朋友，在從業期間大抵都聽過類似這樣的“教誨”：“做銷售的人必須得機靈，畢竟是與人打交道……”言外之意，似乎不懂得人情世故、打牌拉關係，就沒法把這份工作做好。那麼，深諳溝通技巧，在具體交涉時依靠自身的表達能力源源不斷地對客戶進行“言語轟炸”，是不是就能成為業務精英呢？

當客戶沒能抵擋得住銷售員三寸不爛之舌時，可能會在其鼓動下購買商品！但這都屬於衝動消費，待衝動消散後，客戶往往會心生懊悔，並產生上當受騙之感。然後，這一次的成交，極有可能就成了“一錘子買賣”。

為什麼靠花錢巧語“把梳子賣給和尚”的銷售方式是難以長久的呢？就是因為沒有認識到銷售的根本屬性！銷售，並不是靠花言巧語、蒙蔽誘惑讓他人購買商品，而是了解客戶的需求，從容滿足客戶的需求！真正的銷售高手，不會以產品為中心，一味地研究怎麼“賣”；而是以客戶為中心，找到不同客戶的需求點，為他們解決不同實際問題。

本質的第二層含義：問題的根本原因

事物之間的因果關係是複雜多樣的，一個現象的產生可能是一種原因所致，也可能是多種原因所致。所以，思考問題的根源至關重要，隻有找到問題的根本原因，才能對事情的未來趨勢作出準確的判斷，從而真正地解決問題。同時，也隻有對問題的根源作出正確的解釋，才能在下一次遇到同樣的問題時，避免犯相同的錯誤。

幾百年前的大航海時代，遠航的船員們經常會遭到壞血病的侵害。出海時間久了，他們的牙齦和皮膚就會出血，眼窩凹陷，皮膚蒼白，牙齒脫落，最後痛苦地死去。有人粗略地統計了一下，從1500～1800年這300年間，死於壞血病的船員至少有200萬人。

當時，人們對壞血病的了解少之又少，隻是憑借直覺認為，這一疾病大概和營養不良有關係，畢竟隻有遠航的船員們容易患此病，而海上沒有新鮮的蔬菜和水果。到了1747年，一個偶然的機會，有個名叫詹姆斯·林德的海軍軍醫通過實驗發現，柑橘和檸檬對治療壞血病有效果。後來，英國人還發明了把檸檬汁混在朗姆酒裏長期保存的方法。到了19世紀早期，英國海軍就徹底告別了壞血病。

然而，一百年之後，壞血病又卷土重來，纏上了英國船隊。船隊原本給船員配備的都是西班牙檸檬，但因為西印度檸檬價格更便宜，酸度和西班牙檸檬一樣，船隊就選擇了西印度檸檬。為了防止檸檬壞掉，還把它們榨成了汁，煮熟之後再帶上船。之所以這樣做，是因為他們發現，無論是檸檬果實還是檸檬汁，酸度都是一樣的。

然而，就是這一細微的改變，讓壞血病再次襲擊了船員。隨船的醫生也不能理解：明明都是檸檬汁，酸度也一樣，按理說都是可以預防壞血病的，為什麼會失效呢？

直到1930年，匈牙利的科學家聖捷爾吉·阿爾伯特成功分離出了維生素C，謎底才徹底被揭開：原來，對壞血病發揮效用的不是柑橘和檸檬，也不是它們的酸味，而是其中所含的維生素C！西印度檸檬所含的維生素C本就隻有西班牙檸檬的25%，煮熟以後，僅存的這點維生素C就被徹底破壞了，自然也就無法抵禦壞血病了！

本質的第三層含義：現象背後的底層邏輯

思考問題的根源，是為了找到某一特定問題發生的根本原因，而思考現象背後的底層邏輯，就是尋找某一類現象或問題之所以會出現的普遍根源。底層邏輯是萬事萬物背後隱藏的不變的規律，是各種現象出現的動因，一旦理解了底層邏輯，對許多現象的理解也會變得容易，在看問題時會更加通透、準確。

時代的發展，環境的改變，思維的轉換，是任何人都無法阻止的更迭。

阿裏開了盒馬生鮮，永輝推出了超級物種，三隻鬆鼠以品牌為核心在線下開了投食店，公園盒子布局無人健身倉……這些零售業態各有各的亮點，且都做得風生水起。麵對紛繁複雜的新業態、新模式，不少企業開始發慌，忍不住冒出一連串的疑問：

·什麼是新零售？為什麼它會這麼火？

·消費者的消費習慣愈發碎片化，是否要逐流去滿足碎片化的生活需要？

·大而全的企業是不是沒有活路了，未來要走小而美的路線？

……

對企業而言，認清趨勢、順應變化無疑是重要的，但比這兩點更重要的是“摸清規律”。有些事物看起來神秘莫測，實則隻是形式上的變幻，如果能透過現象看到本質，便能夠更好地知曉，該改變什麼，不能改變什麼。

連接是商業的前提，互聯網改變的就是連接的方式，讓信息變得對稱，改變了商業模式和效率，實現生產的工業化、體驗的個人化。但是，商業思維並沒有發生本質上的變化，它依然要最大限度地擴大銷售、降低成本、創造價值、提升效率。

商業的本質是買賣，而買賣的核心又是什麼呢？

你的營銷做得再好，宣傳做得再多，文案寫得再打動人心，如果產品本身不夠好，等風吹過，不但不能借風起勢，反倒容易落得滿身灰塵。概念性的東西總是有生命周期的，來得快，去得也快。在千萬變化的商業世界裏，唯一不變的是——質量、價值與誠信。

從某種意義上來講，互聯網思維的本質是商業回歸人性，產品與消費者之間不再是單純的功能上的連接，消費者開始關注附著在產品功能之上的口碑、文化、格調、魅力、人格等。認清了這一點，企業就不會自亂陣腳、盲目逐流，而是朝著“一切出於人，一切為了人”的方向思考：如何結合自身的實際情況，為用戶提供更多超出預期的增值服務？

總而言之，看不清事物的根本屬性，就無法知道“是什麼”，更無法解決“為什麼”和“怎麼辦”的問題；看不到問題的根源，就無法解釋問題、預測問題和解決問題；看不到現象背後的底層邏輯，就無法找到同類問題的普遍根源。

所有的運轉，都有賴於深藏其中的原則，也就是一串又一串因果關係決定了這個世界的走向。如果你探索出了其中的因果關係——雖然不可能是全部，但最好是絕大部分——那麼你無疑就掌握了打開這個世界藏寶箱的鑰匙。

——瑞·達利歐（橋水對衝基金公司創始人）