必要的拒絕是殺手鐧

問題的關鍵在於如何拒絕。有些人的拒絕比另外一些人的許諾還要寶貴：有時鍍金的“不”字比那些沒經考慮的許諾還要使人滿意。有許多人總是把“不”字掛在嘴邊，結果把事情弄得一團糟。他們可能事後會做出讓步，但別人不希望被回絕得太強硬，因此你絕不要一回絕就徹底回絕。那樣一來，人們就不再指望你了。你應該給他人留一點希望的餘地，使得拒絕帶來的痛苦略增甜味。即使取消了從前的實惠，也要做得很有禮貌。