有首歌唱得好：隻要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。
溫和、友善的態度對於改變一個人的心念，往往比咆哮和猛烈的攻擊更為奏效。因為在友善的交談中，你可以發現，任何事情都沒有想象的那麼難以應付。
有時候，一些難以應付的人或事，會在友善的話語中變得溫和起來。
不管在哪一種情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都易於交流思想，對事物的看法就易於達成一致，行為也容易
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