第四章　不能駕馭外界，就要駕馭自己

大部分人際交流是通過非語言的方式

某公司企劃部經理秘書小琴拿著一份文件，去請新來的經理批閱。沒想到在新經理的辦公室，她打開文件夾時，不小心碰翻了經理的茶杯，茶水淋了經理一褲子。她嚇得不知所措，等待著經理對她大發雷霆。可是經理一句話沒說，隻是狠狠地瞥了她一眼，並示意她出去。

就在兩個月前，小琴曾因工作上的一個失誤，被原來那位經理訓了一頓，可是她走出辦公室後卻一身輕鬆