01

臨近雙十一，我的國貨護膚品網店來了一筆特殊訂單。

一名自稱是單親媽媽的買家，下單了三十六件水乳套盒，我附贈了禮盒包裝，並打包了60多支贈品小樣。

沒想到她卻在7天無理由退換的最後一天申請了「僅退款」，退款原因選擇了「使用後過敏」，上傳了十多張爛臉照片。

她拒接電話和信息，我向平台投訴也被駁回。

我實在咽不下這口氣，順著收貨地址找到她要求給我個說法，她不耐煩地推了我一把。

我被身後超速行駛的大車直接撞飛。

再睜眼，旺旺聊天記錄出現一行字：

「親，我是單親媽媽不容易的，孩子剛轉學又被孤立，拜托一個套裝再減40塊行不？」

1

上輩子殺人放火，這輩子電商客服。

我就不一樣了，又是店主又是客服。

每天的日常生活不是在氣死就是在被氣死的路上，直到上一世被大貨車活活撞死。

我雙目赤紅地盯著屏幕上的聊天記錄。

皮夾克寶媽：「親，我是一名單親媽媽，因為孩子他爸家暴我才離的婚，他連撫養費都不付，現在全靠我自己一個人打工拉扯著孩子。」

「為了躲他我帶孩子到了新城市，但是轉學的班裏其他學生都是有錢人家的孩子，我家條件不好，孩子老實又被欺負，現在都有心理陰影了，每天都哭著說他想輟學......」

「我費勁巴拉地進了家委會，想著送點東西跟大家搞好關係，我看你家店評價最好，能不能請你幫幫忙，再給我便宜40塊？」

「求你幫幫忙吧，這對你來說是九牛一毛，但這是救了我和孩子啊。」

上一世，父母雙亡，早早外出打拚的我，自動給這個在屏幕前低聲下氣乞求連連的小人披上了一層無助的單親母親的外殼，所以我心軟地答應了。

原價248，雙十一打折208促銷的水乳套裝，我按照168的價格給她發了三十六件，全部禮盒絲帶包裝，又贈送了60多個小樣。

她簽收快遞後一直沒有點擊確認收貨，直到七天無理由退換的最後一天。

我在後台收到了「僅退款」的售後消息，申請原因「使用後過敏」，附帶提交了十幾張爛臉照片。

看到申請全部退款的係統提示後，我的腦子「嗡——」的一聲炸開。

我不知所措地給她留言：「親，有什麼問題都可以先溝通的，請問是出現了什麼情況？」

「你沒看見我發的照片嗎？你家產品質量有問題，我們班家長用了之後全部過敏，你可把我家孩子害苦了！」

「親，您去過醫院嗎？有過醫院的診斷證明嗎？我們家的產品都是經過質量檢測認定的，都是溫和不刺激的配方，不是三無產品，即便是個別人體質特殊，也絕不會出現將近四十個人都同時嚴重過敏的情況啊。」

「......」

「你自己心裏有數，趕緊退就完了，我還沒讓你賠醫療費呢。」

2

她一改央求我改價時卑微討好的語氣，現在態度異常堅決，我就知道了，她想白嫖。

我開了兩年網店，各路奇葩也算是碰到過不少，但是這種兩麵三刀的買家我真是第一次見。

這世道真是容不得人亂發善心。

我忍氣吞聲地跟她商量：「親，考慮到您之前描述的個人特殊情況，我才給您提供了我們店鋪開業以來力度最大的一次優惠，還免費升級了包裝，贈送的小樣加起來也可以抵扣好幾個正裝了。」

「既然您表示存在過敏症狀，麻煩您提供一下官方的鑒定證明，我保證會按照消法給您處理。」

她直接裝死，任憑我怎麼發消息也不回複。

不過是幾千塊錢的貨，我賠得起，平時碰到愛占小便宜的，我睜一隻眼閉一隻眼也就算了。但是這次我心裏憋了一口氣，絕不能白白便宜了這種滿嘴謊話的垃圾買家。

我駁回她的退貨需求。

她詐屍了。

她在聊天記錄裏刷屏炮轟我，用詞之臟詛咒之毒，歎為觀止。

不管她說什麼，我就是一句話自動回複：「親，請你上傳三十六人的三甲醫院診斷證明，加蓋公章，以及具備合格資質的第三方檢測認定書，如果確認是我家產品質量問題，我會履行退賠義務。」

她當然上傳不了，轉頭就去申請平台介入。

平台同意了，認定我作為商家沒有處理好客戶的問題，無需退貨，同意全額退款，並以「商家服務態度不好」為由，補償給她200元的優惠券，這個錢還是從我的貨款裏進行的扣除。

不管我跟平台客服怎麼申訴，都永遠隻有一句話的反饋：不好意思，沒有辦法幫助你。

與此同時，我的店鋪被水軍血洗了。

鋪天蓋地的差評，遮天蔽日的投訴，讓我的店鋪評分一降到底。

我絕望地看著倉庫裏堆積如山的貨，無處可收。

我抖著手，開始寫民事起訴狀。

3

皮夾克寶媽：「你有病吧？居然起訴我？你開個店活不起了是吧？」

「我在維護我的合法權益。」

皮夾克寶媽：「好好好，你有種，你給我等著！」

很快我就接到了平台聯係我確認是否起訴了客戶的回訪電話，我憋著一口氣回答：「你們無底線地維護無良買家，嚴重損害了我的權益，我當然要起訴了！我現在不僅要起訴買家，還要起訴你們平台！」

客服也隻是打工人，打電話也隻能做到安撫我激動的情緒，並承諾會將我反映的情況如實上報，建議我耐心等待。

可是我不僅沒有等到合理的處理，我的店鋪被強製退店了。

我頭暈目眩地瞪著電腦屏幕上的合同解除通知。

稱我違反了和平台的合作協議，增加了客戶的交易風險，損害了平台的利益，給我七天時間，全店商品下架，準備關店。

二十一世紀，我也當了一把竇娥。

我咽不下這口氣，順著皮夾克寶媽的收貨地址，我找到了她家。

她和一開始我腦海裏想象的因為被現實生活磋磨，疲憊瘦弱的單親母親形象一點也不一樣。

她紋著眉毛和唇線，看起來四十出頭，微微有些耷拉的眼皮底下射出精打細算的光。

反倒是我，被這場飛來橫禍折磨的麵黃肌瘦。

我被她罵的沒有絲毫還嘴的餘地。

她唾沫橫飛，滿嘴不是生殖器就是屎尿屁，脖子上的青筋都繃了起來。

她說她隨口一忽悠我就給她降價，可見我平日裏高價賺的全是爛腸子的黑心錢。

年紀輕輕的也不知道是站了多少天街，換來大哥給我在網上開店。

就我這狗腦子，下輩子也不夠她玩兒的。

我目眥欲裂，死死掐住她的脖子。

她狠狠一推，我被身後疾馳而來的大貨撞飛了出去。

半空中，我死死記住了她的樣子。

4

我長久沒回複，對麵「刷刷刷」的開始發信息賣慘。

皮夾克媽媽：「老板拜托了，我兒子轉學後因為家庭條件不好，班裏沒有同學願意跟他玩，他現在都有抑鬱的傾向了。」

「現在的學校和以前不同了，老師發個采集表都要填家長在哪工作，是什麼職務。」

「老師對經理幹部的孩子，和對家裏擺地攤的孩子，態度能一樣嗎？」

「求求你了老板，你就當救人一命，勝造七級浮屠。」

我冷笑，殺人凶手還在這裏大言不慚，前世我是怎麼相信這麼個巧舌如簧的人居然是艱苦求生的單身母親呢？

這一次我絕不會輕易放過她。

我裝作很為難的樣子：「親親，本店也是小本經營的呢，這次優惠力度已經很大啦。」

皮夾克寶媽：「理解理解，可是我真的很困難啊，孩子在學校都要過不下去了，老板幫幫忙吧。」

很困難？我可是記得她一把把我推出去時，金鐲子打在我手臂上的重量。

我試探地詢問：「真的嗎？現在學校都這麼勢利嗎？」

她這可來勁兒了，劈裏啪啦地開始：「是啊，老板一看你說話就是年輕小姑娘，不懂現在社會的險惡。」

「現在的老師一個兩個的可和以前不一樣了，以前都穿的多板兒正啊，現在的年輕女老師一個一個的都穿的花枝招展的，心思都不在教學上。」

「為了不讓其他人孤立我孩子，我求爺爺告奶奶的進了家委會，可是那些人還是看不起我，所以我才想送些質量好的護膚品，都是為了孩子啊，幫幫忙吧老板？」

我晾了她半小時。

姍姍回複：「我太感動了，真是偉大的母愛啊，那我就答應你吧。」