第三章

3．

改革第一天就出事了。

方總八點半要見個大客戶。

擱平時，我八點到公司，前台擦一遍，杯子燙一遍，茶水泡上。

客戶來了直接帶上去。

但我不在前台了。

八點我在庫房盤點。

等我弄完，快九點了。

路過前台的時候，一個大客戶正站在訪客機前麵。

屏幕上閃著“請掃碼登記”，他舉著手機掃了半天，沒反應。

他轉頭看到我，像看到救星：“您好，我找方總。”

“您稍等——”

話沒說完，訪客機響了：

“登記失敗，請重試。登記失敗，請重試。”

機械女聲，不大不小，正好整個大堂都能聽見。

客戶有點尷尬：“這機器怎麼回事？”

我說：“您別急，我幫您聯係。”

我跑去找小陳。

小陳說：“你不管前台了，讓機器處理。”

“機器處理不了。”

“那是係統的事。說明書上有客服電話。”

我盯著她看了兩秒，轉頭回去，直接把客戶帶上樓了。

方總看到我愣了一下，沒說什麼。

但這不是最亂的。

上午十點，一個老客戶打電話進來。

自動總機接的：

“歡迎致電盛恒集團，請直撥分機號，查號請按0。”

客戶按了0。

“查號請說部門名稱。”

“采購部。”

“對不起，沒有聽清，請重新輸入。”

“采購部！”

“對不起，沒有聽清，請重新輸入。”

客戶重新打，直接轉人工。

但人工——就是我以前坐的那個位置——沒人。

電話響了十幾聲，轉回了自動總機。

“歡迎致電盛恒集團......”

客戶崩潰了，直接打方總手機：

“方總，你們公司電話是不是壞了？我打了十分鐘，全是機器在跟我說話！”

“我說采購部，它說沒有聽清。我說了三遍！我口齒有那麼不清嗎？”

方總在電話那頭臉都綠了。

係統是林婉清花的錢上的，她拍著胸脯說“比人靠譜”。

與此同時，前台那邊也在崩。

一個供應商來送樣品，站在訪客機前麵。

機器說：“請掃碼登記。”

“請填寫訪客信息。”

“請上傳證件照片。”

“無法完成登記，請聯係前台。”

供應商四處張望：“前台在哪？”

機器又重複了一遍：

“無法完成登記，請聯係前台。”

供應商站在那，走也不是，不走也不是。

最後是路過的保潔阿姨給他指的路：

“你直接上去吧，找銷售部。”

供應商上去了。

但他沒登記，也沒人知道他來了。

門禁卡刷不開，在電梯口站了五分鐘，被路過的員工帶上去的。

方總後來知道這事，問林婉清：

“訪客怎麼沒登記就上去了？”

林婉清查係統：“係統顯示他沒有登記。”

“對，他沒登記，但他上去了。你的係統攔住了誰？”

林婉清不說話了。

快遞櫃滿了，係統自動給收件人發短信：

“您的快遞已存放在B區3號櫃。”

員工下來取，找不到B區3號櫃。

因為快遞櫃是新的，標號還沒貼全。

員工在群裏問：“前台誰負責的？快遞找不到了。”

沒人回。

因為前台現在歸係統管。

一個小時後，有人在快遞櫃旁邊的地上發現了那個包裹。

拆開過了，東西也都不見了。

誰拆的？

係統不會回答這個問題。