7

春天來的時候，我已經能獨立處理前台和客房兩條線的工作了。

三月底一個周末，有團隊客人入住，係統出了預訂重複扣款的錯誤。

客人是帶著三個孩子的夫妻，從早上等到中午，已經很不耐煩。

值班經理不在，前台新人急得快哭了。

我從餐廳趕過來，先安排客人去大堂吧休息，給孩子們上了果汁和小餅幹。

然後翻出後台訂單和銀行流水，逐筆核對。

扣款確實重複了，係統bug加上人工操作失誤。

我把退款方案整理成文檔，聯係