第一章

我是某福旗下商家在平台直播賣金飾。

有天收到一條差評投訴，客戶說我賣假貨。

原價5999的金耳環成了銅耳環。

我把打包視頻發給客戶，客戶卻跟平台投訴我不配合售後。

結果平台直接封禁我的賬號。

客戶給我發消息要求給她退款並賠十倍，否則我休想再賣出一件貨。

我強忍委屈耐心和客戶溝通。

“好的親，我們這邊願意賠您五十倍，共計299950元，您看可以嗎。”

客戶收到賠款後喜滋滋取消了差評投訴。

我反手報警。

“你好，我報案此人敲詐勒索，從我這裏騙取三十萬。”

我盯著電腦上的差評投訴，腦子一團亂。

明明我發貨的時候沒問題啊，怎麼客戶收到的是黃銅呢？

我第一時間內調取發貨時的監控，確認發貨無誤。

隨後趕緊聯係快遞收件員，他那邊也驗收過。

成品、純度、包括克重都沒有問題。

可為什麼用戶收到的快遞是假貨呢？

我跟客服發起聊天框。

“親，我看您這邊說我們發貨的是黃銅，請問您能否拍個照片證明我們發貨的產品有問題？”

對麵沉默片刻，給我發過來一張照片。

快遞箱已經麵目全非，裏麵的驗貨單和產品還在。

我仔細看了看產品的狀態，成色和樣式和發貨時的狀態簡直兩模兩樣。

理了一下思路，我大概猜到對方的意圖。

“親，這是我們這邊打包出庫的視頻，我們這邊保證貨真價實。”

“您是否有錄製開箱視頻呢？或者我給您申請退貨退款，到貨後查驗後給您原路返還。”

對麵的用戶直接連發十幾條消息。

【你什麼意思？你是說我換了個假的來汙蔑你？】

【你這商家怎麼做生意的，顧客是上帝，你態度不好是要被平台懲罰的！】

【要麼給我退款，要麼就走平台，你自己看著辦！】

我有點無語，耐心回複道。

“親，我們這邊可以保證發貨時沒有問題，運輸途中出現問題請聯係快遞公司申請理賠。”

“親，我們家產品都送了運費險，如果出現任何問題您都可以無理由退貨呢。”

對麵卻無視我的建議，發來了一條讓我眼前一黑的消息。

【我不管，我就是從你家買到的貨，遇到的問題也應該你給我解決，我現在因為你家的貨出現了過敏反應，你應該給我賠償醫療費還有精神損失費，否則我就讓你做不下去。】

任憑我如何解釋對麵都無動於衷。

“親親，我們可以先退貨檢驗產品真偽再給您賠償。”

“親親？在嗎？”

“親，小客服給您申請了福利，您將原件退還後可以贈送您一款銀掛件，您看可以嗎？”

對麵還是保持沉默，我卻有點著急。

一條差評不但會減少平台推送量，還會影響到店鋪銷售。

我不能因為這一條差評，影響到之後店鋪的運營。

可不管我使出多少解決方案，消息都石沉大海。

我的心立馬涼了一半。

到我日常開始直播賣貨的時候。

大量的用戶進入直播間。

我以為是平台推送來的用戶，拚盡全力開始介紹產品。

等我把所有彈幕說的產品介紹完畢後，下單量卻絲毫不變。

口幹舌燥之際，一個眼熟的ID出現在彈幕中。

高山流水：【騙子商家！大家都別相信她！她就是個賣假貨的！】

高山流水：【我今天剛收到的金耳環變成了黃銅，她不但不給我退款還要求我證明產品是她家的。】

高山流水：【就是從她家買的東西還能成了假的，肯定是她偷偷換貨想要騙取我們消費者的信任！】

高山流水：【大家都點擊舉報，讓這個黑心商家給我們一個交代！】

不到五分鐘，我的直播間就被舉報封禁了。

甚至就連我主頁所有視頻的評論區還有彈幕都被這個高山流水攻擊舉報了一遍。