1

暑假帶女兒做美甲，到了門店卻被告知前麵臨時加了顧客。

“不好意思啊，親愛噠~這個姐真的特忙，您讓她先做一下吧。”

我想反正假期也沒事，就帶女兒先在商場逛了一圈。

回去後，卻發現美甲師一邊喝奶茶，一邊又給新顧客做上了。

“親愛噠，看您沒回來，我就先給她做了，她卸個甲很快的。”

我壓著火氣去了趟洗手間，回來卻看到女兒端著一盆洗腳水。

“媽媽，我以為是給自己端的，可大姐姐說讓我給那個客人送過去。”

見女兒眼眶紅了，美甲師解釋道：

“不好意思親愛噠，客人實在太多了。我就讓小妹妹幫了下忙。”

我掏出手機發了條信息。

“你們品牌的服務很有特色啊！看來這個季度的考核可以提前結束了。”

......

集團運營中心回得很快：

“夏董，您在哪家門店，我們馬上派人過去。”

我發出定位，把手機放回包裏。

美甲師娜娜還在給那個新顧客卸甲。

“親愛噠，小朋友嘛，幫個忙又不會怎麼樣。現在孩子都嬌氣，早點鍛煉也好。”

那位顧客坐在沙發椅上，腳搭在一次性腳盆邊，連眼皮都沒抬。

“現在的家長就是太玻璃心。小孩端個水就哭，以後進社會怎麼辦？”

女兒攥著我的衣角，聲音很輕。

“媽媽，我沒有哭。”

我蹲下來，拿紙巾擦幹她手上的水。

“你沒做錯。”

她抿著嘴點頭，可眼眶還是紅的。

店長從收銀台後走出來。

“親愛噠，實在不好意思，今天客流太大。這樣吧，我給您女兒送一個兒童貼紙，算我們表達歉意。”

她從抽屜裏拿出一張亮片貼紙，遞到女兒麵前。

“妹妹乖，別跟姐姐計較哦。”

夏星沒有接。

店長的笑淡了些。

“親愛噠，小朋友還是要懂禮貌的。大人都道歉了，她這樣讓我們也很尷尬。”

我站起來。

“你們讓一個預約顧客等了兩次，又讓她六歲的孩子給陌生客人端洗腳水。現在尷尬的是你們？”

娜娜吸了一口奶茶，翻著客人的甲片。

“話不能這麼說呀。您剛才不是自己逛商場去了嗎？我們總不能空著工位等您吧。”

我看向她手邊的計時牌。

上麵寫著：夏女士，4:00，兒童護理加親子款。

現在是14:47。

“我14:15回來的。你說這個客人卸甲很快。”

娜娜臉上閃過一絲不耐煩。

“那您也看到了，人家是老會員，趕時間。”

沙發上的客人終於抬頭。

她手腕上戴著一隻滿鑽表，語氣懶洋洋的。

“算了，邵店長，別跟她解釋了。我三點半還有醫美項目，耽誤了你們賠不起。”

店長立刻彎腰。

“駱姐您放心，肯定不耽誤您。”

說完，她轉向我時，笑容裏多了點壓迫。

“親愛噠，要不您今天先改約？我們給您備注一個優先。”

我笑了。

“我預約好的時間，被你們讓給別人。現在要我改約？”

店長壓低聲音。

“您別把話說得這麼難聽。門店服務是有彈性的，高價值會員確實享受優先權益。”

“高價值？”

我重複了一遍。

店長以為我沒聽懂，耐著性子解釋：

“就是長期消費、儲值比較高的客人。我們門店也要做業績，不可能完全按先來後到。”

女兒忽然抬頭。

“可是老師說，排隊就是要講先來後到。”

店長笑了一聲。

“小妹妹，學校和社會不一樣。你媽媽以後會教你的。”

我把女兒拉到身後。

“不用以後，我現在就教。”

店長挑眉。

我看著她，一字一句道：

“別人用小權力欺負你，不叫社會規則，叫沒教養。”

顧客駱姐的臉沉下來。

“你說誰沒教養？”

美甲師娜娜把卸甲棉往桌上一扔。

“邵店長，這種客人真沒必要接。又沒消費多少，還一堆事。”

店長看了眼前台電腦，語氣忽然變了。

“夏女士，我查了一下，您沒有儲值記錄，也不是我們萬象店會員。今天這個項目還是兒童體驗價，對吧？”

她把“體驗價”三個字咬得很重。

“說實話，我們門店資源有限，不可能為了一個低客單顧客影響老會員體驗。”

女兒臉一下白了。

我摸了摸她的頭，問店長：

“你們品牌培訓裏，是這麼教你們判斷顧客價值的？”

店長抱起胳膊。

“親愛噠，成年人都懂，消費場所看消費能力。您要是接受不了，可以去樓下二十九塊九的攤位。”

美甲師娜娜跟著笑。

“那邊不用預約，還送小貼鑽呢。”

女兒小聲說：

“媽媽，我們走吧。”

我摸了摸她的頭，從包裏掏出那張黑色卡片，放在前台台麵上。

琢月至尊黑曜。