第三章

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看到“記者”兩個字，我終於回複了。

我：“親，不好意思，剛在忙。您的包裹我們收到了。”

李曼：“收到了就趕緊退款！磨磨唧唧的。”

我：“親，是這樣的，我們驗貨發現，您退回來的衣服和您拍下的訂單不符。”

我把那張90碼尺碼標的特寫照片發了過去。

我：“您拍的是110碼，退回來的是90碼。而且這件衣服有明顯的穿著痕跡和汙漬，不僅不

是本店發出的那件，而且已經嚴重影響二次銷售。”

那邊沉默了兩分鐘，李曼才回複過來：

李曼：“你們發錯貨了！你們當時發給我的就是這件90碼的舊衣服！我收到就是這樣的！”

嗬，倒打一耙。

這招數我熟。

我：“親，我們發貨都有出庫視頻的，而且您半個月前剛在我們店買過這件90碼的，這件舊

衣服的磨損程度，起碼穿了半個月以上。您現在是用舊的充新的退給我。”

李曼：“你放屁！你血口噴人！誰稀罕你這幾十塊錢的破衣服？我給孩子買的都是幾百上千

的大牌，會在乎你這點錢？”

既然不在乎，你為什麼要退？

為什麼要為了這59塊錢，大半夜的在這裏跟我撒潑？

我：“親，既然您不在乎，那麻煩您把那件新的110碼留下，這件舊的90碼我給您寄回去。

退款這邊我就拒絕了。”

說完，我直接在後台點擊了“拒絕退款”。

理由：退回商品不符/影響二次銷售。

並上傳了拆包視頻作為證據。

幾乎是下一秒，李曼的電話就打到了我的手機上。

我按下了錄音鍵，接通。

“喂？是蘇酥嗎？”

“是我，您是？”我明知故問。

“我是李曼！那個退貨的買家！你憑什麼拒絕退款？你信不信我明天就帶攝像機去曝光你？”

“李女士，請您冷靜。凡事要講證據，您退回來的確實是舊衣服...”

“閉嘴！我說是新的就是新的！”李曼粗暴地打斷我，

“我告訴你，我在電視台有人脈，認識工商局領導，你這種破店我動動手指就能讓你關門！”

“識相的，趕緊把錢退給我，再賠償我兩百塊精神損失費，否則，你就等著身敗名裂吧！”

威脅，赤裸裸的威脅。

我語氣變得異常誠懇：

“李女士，您是記者？記者不是應該為老百姓說話嗎？您怎麼能這樣...”

“少廢話！老百姓？你也配？你就是個奸商！”李曼冷笑，“我給你一分鐘時間考慮，退不退？”

“我不退，這是原則問題。”我堅定地說道。

“好，很好，你給我等著。”

嘟嘟嘟，電話掛斷了。

我放下手機，保存錄音。

第一回合，素材采集完畢。

沒兩天，李曼申請了平台客服介入。

她在舉證裏寫道：“商家發二手舊貨，汙蔑買家調包，態度惡劣，辱罵顧客。”

她還附上了一張她孩子身上起紅疹的照片。

平台客服很快聯係了我。

我提交了發貨視頻、快遞重量對比圖以及那段高清的拆包視頻。

事實勝於雄辯。

平台判定：賣家勝訴，維持拒絕退款。

李曼第一次敗訴了。