第一章

我開了家業內好評最多的物業公司，我們以高於行業標準的服務入駐悅瀾灣新小區。

保安是退伍軍人，24小時巡邏。

保潔堪比五星酒店，報修15分鐘響應。

業主老胡背著手來到物業中心，他拿出一張設計圖。

“我呢，就是想給家裏改善一下環境。”

他要將公共消防逃生平台擴展成他家的私人陽光房和健身房，還要改燃氣管道路徑。

我告訴他這不能動，是違法的。

他不耐煩道：“你們就是一群看門狗！我們業主花錢養著你們，是讓你們來服務的，不是來當祖宗教訓人的！”

轉頭他聯合所有業主拒繳物業費。

公司撐不下去，無奈撤出小區。

可當我們不幹了，入駐其他小區後，原來的業主們卻傻眼了。

1

我拿著那張圖，手都在抖，心裏全是後怕。“胡先生，”我盡量讓聲音保持平穩，“您要敲的這堵牆，是承重牆，絕對一動都不能動！

樓頂平台，那是消防逃生通道，私自封堵是違法的！還有燃氣管道更是不能私自改動。”

他不耐煩地揮手：“別跟我扯這些！房是我買的，我想怎麼改就怎麼改！什麼承重牆，我看別人家也敲了，怎麼沒見樓塌？

消防通道？著火幾率有多大？你們物業就是不想擔責任，拿這些條條框框來壓我！”

“這不是擔責任的問題，這是底線問題！”我嚴肅起來，“您的這個方案，我們物業絕對不可能同意。這不僅是為了其他業主，也是為了您自家的安全！”

他用力一拍桌子，指著我的鼻子罵道：

“好你個夏璐！給臉不要臉是吧？你們就是一群看門狗！

我們業主花錢養著你們，是讓你們來服務的，不是來當祖宗教訓人的！行，咱們走著瞧！”

他摔門而去。

前台小姑娘內線電話打進來，聲音都變了調：“夏經理，您快來看看吧，胡先生和他太太在服務中心，發了好大的火，說我們家政服務毀了他家幾十萬的進口地板！”

我心裏“咯噔”一下，立刻叫上工程部的老師傅老周趕到胡衛國家裏。

胡太太趾高氣揚地走到客廳中央，用腳尖點了點一塊瓷磚：“喏，就這兒！自己看！”

我和老周對視一眼，沒說話，同時蹲下了身子。

老周一言不發，打開了帶來的專業強光手電，貼著地磚表麵打了過去。

地磚表麵顯現出幾絲極其細微的痕跡。

老周的臉幾乎貼到了地上，用手指小心翼翼地摸了又摸，然後他抬起頭，眼神複雜地看了我一眼，微微搖了搖頭。

我站起身，心裏明鏡似的了，這根本不是鋼絲球能造成的損傷，鋼絲球下去，絕對是網狀或團狀的深劃傷。

胡太太抱著胳膊：“怎麼樣？沒話說了吧？證據確鑿！”

老胡在一旁陰惻惻地補刀：“夏經理，這損失，你們打算怎麼賠？我這地板，當初可是花了小四十萬鋪的。”

2

秉著公司“客戶至上，忍辱負重”的服務理念。

“胡先生，胡太太，非常抱歉！給您帶來這麼不好的體驗。”我微微鞠躬，

“我們免費為您家整個客廳的地麵，做一次最頂級的養護，您看可以嗎？”

胡衛國眼珠轉了轉，臉上閃過一絲得意，胡太太剛要開口。

我繼續賠著笑，“另外，這個月的保潔服務費，我們給您免了。”

他這才不情不願地“嗯”了一聲，擺擺手：“下不為例！”

從胡家出來，老周跟在我身後，悶了半天，才憋出一句：“夏總，那地板根本就不是......”我抬手，製止了他後麵的話，疲憊地抹了把臉。“老周，我知道。咱們心裏有數就行，去安排養護吧，用最好的料。”

我原以為退一步能海闊天空，卻不知道，有些人，會把你退的這一步，當成他前進的康莊大道。

胡太太在悅瀾灣業主群裏發難，拍了一張綠化帶的照片，圈出幾片落葉@我：“夏經理，你們這衛生怎麼做的？落葉也不掃，我們交這麼貴的物業費，就這？”正值秋天，剛刮過一陣風，保潔員十五分鐘前剛清掃過那片區域。

群裏明事理的業主幫我們說話。“老胡，人家物業不容易了，你家那天水管爆了，人家維修工半夜過來，渾身濕透都沒句怨言。”

“落葉很正常嘛，總不能讓人家保潔員抱著樹守著吧？”

我當時還天真地以為，這隻是個別人的不理解，用更優質的服務，總能把他暖過來。

晚上我路過廣場，看見胡太太拉著幾個領舞的阿姨，唾沫橫飛：“哎喲我跟你們說，別被物業表麵功夫騙了！他們賬目不清不楚的。”

“我家那地板的事兒，他們賠錢了！為什麼賠？還不是心裏有鬼！”

“你們不覺得我們物業費單價有點高嗎？比隔壁黃金海岸還貴一毛錢，他們用的保安可是特種兵退役！”

我氣得胸口發堵，上前解釋：“胡太太，我們賬目每個季度都有詳盡的公示，貼在公告欄和業主群，我們可以當麵一一核對。”

胡太太炸毛：“跟蹤我？偷聽我們業主說話？我們幾個老姐妹聊聊天，你也要來管？這小區還有沒有點自由了？”

“我不是這個意思，胡太太，我隻是怕誤會傳開了，影響不好。”

“什麼影響？”她雙手叉腰，對著周圍的阿姨們煽動，“大家看看！這就是咱們悅瀾灣物業的經理！

我們業主在自己小區裏說句話都不行了，就要被上門堵嘴了！今天能跟蹤我，明天就能跟蹤你們！還有沒有隱私了！”

整個廣場的人都看向我。

“胡太太，請你講道理，我是在澄清不實信息。”“誰不實了？”她往前一步，指著我的鼻子，“你拿出證據來啊！你說我們造謠，你報警抓我啊！嚇唬誰呢？我看你就是心裏有鬼，被我說中了！”

我百口莫辯，我講道理，她撒潑；我澄清事實，她煽動情緒。

我深吸一口氣，拿起手機將文件發上去：“我將每個季度的賬目發到業主群，胡太太可以和老姐妹們仔細看看，有哪裏不懂的我可以現場解釋。”

胡太太臉色難看的沒有再說話。

3

監控室的保安隊長發了一個視頻給我：“夏總，您最好看看這個。”我打開，以老胡為首，聚集了十幾個人。

胡衛國開口道：

“兄弟們，姐妹們！物業現在已經心虛了！這說明什麼？說明我們走在正確的道路上！”下麵一陣附和。他揮舞著手臂：

“但是，火力還不夠！我們要讓他們徹底臭掉！讓他們在這裏待不下去！”

他壓低了聲音：“我這裏有內部消息，保安隊長小劉，有次晚上在7號樓下麵，盯著人家女業主的窗戶看，行為鬼祟！這事，我們可以操作一下，就說他有偷窺傾向！”我氣得手都在抖！小劉那天晚上是在巡查7號樓一個報修的路燈，他是在確認故障地方！胡衛國旁邊一個尖嘴猴腮的男人接話，我知道他姓孫，是個律師。

“胡哥說得對，我起草了一份律師函，質疑她收費合法性和服務標準，要求整改並返還物業費。我們集體簽名，造成聲勢！”胡衛國滿意地點點頭：“最後，全麵拒交物業費！沒有錢，我看他這個物業還能撐幾天？我們自己成立業委會，自己管，或者找更聽話的來，到時候，還不是我們說了算？”

不能再忍了,必須當麵鑼對麵鼓說清楚！

我精心準備了一場業主溝通會,租了小區會所最大的會議室，準備了詳細的PPT，把財務收支都做了明細。

我還邀請了社區街道的工作人員到場見證。

會議剛開始，我還沒說兩句話，老胡就帶頭起哄：“別放屁了！直接說，物業費降不降？不降一切免談！”我試圖解釋成本：“各位業主，我們的費用主要包括......”

“我們不聽這些！”下麵有人大喊，“你們就是想賺錢！”我拿出監控截圖，想澄清小劉偷窺的謠言：“關於保安隊長小劉，我們有那晚的完整巡查記錄......”

“偽造的！你們的監控想怎麼剪就怎麼剪！”胡太太尖利的聲音打斷我。街道辦的同誌剛想開口勸和，就被一片官商勾結的罵聲淹沒了。混亂中，不知道誰扔了一個礦泉水瓶上來，沒砸到我，但水濺了我一身。伴隨著震耳欲聾的齊聲呐喊：

“黑心物業！滾出去！”

“滾出去！滾出去！”

助理趕緊護著我下了台。溝通會徹底失敗。

第二天前台小姑娘帶著哭腔告訴我：“夏經理，今天沒有業主來繳費，好多人都說不交了。”

財務把報表放在我桌上，聲音哽咽：“夏總，下個月的工資，算上您自己墊的那部分，也不夠了，水電費催繳單也來了。”

不能再拖了，再拖下去，隻會拖垮公司，拖垮這群跟著我拚命的兄弟姐妹。

我已經接到隔壁高端盤的邀請，對方看中我們的服務和口碑，我說考慮兩天。

既然你們要業主自治，就成全你們，物業工作可不是那麼好做的。

4

我們發出公告，若兩天內費用無法收齊，將終止服務。

胡家帶節奏冷嘲熱諷：

胡威：“嚇唬誰呢？演戲演全套是吧？”

胡太太：“走了好啊！走了我們業主自己管，省錢又放心！”

老胡：“@所有人 大家別被他們騙了！這是逼我們交錢呢！堅持住，勝利就在眼前！”

零星有幾個理智的聲音問：“他們走了，垃圾誰清？電梯誰管？安全誰負責？”

立刻被淹沒在嘲諷裏：“離了張屠戶，還吃帶毛豬不成？”

胡太太在下麵回複：“對對對，我們自己請保安保潔，把錢花在刀刃上！”

我看著屏幕上的文字，心也跟著冷了。

也罷，就讓你們親眼看看，你們追求的自治，到底是什麼樣子。

撤離那天，天空下著淅淅瀝瀝的雨。我們沒有聲張，選擇在大部分業主上班的時間撤離。

幾輛貨車靜靜停在物業中心門口，員工們默默地把辦公設備、檔案資料搬上車。

沒有人說話，隻有雨聲和壓抑的呼吸聲。

幾個老保潔阿姨抱著自己的水杯和飯盒，看著空蕩蕩的保潔間，不停地抹眼淚。

那個被胡家指責用鋼絲球擦壞地板的阿姨，走到我麵前，深深鞠了一躬，哽咽著說：“夏總，對不住，是我們沒做好，連累公司了。”

我喉嚨堵得厲害，扶住她，一句話也說不出來。

等簽約後我再將隔壁小區這個好消息告訴他們。

就在車隊準備發動時，3號樓的陽台上傳來了刺耳的笑聲。是胡衛國一家，他們端著茶杯，倚在陽台看熱鬧。

胡太太拿出手機，對著我們撤離的隊伍錄像，尖聲笑道：

“快看快看！喪家之犬滾蛋咯！”

“老胡，還是你厲害，把他們趕走了！”

胡衛國得意地晃著腦袋：“早該如此，不自量力。”

也許為了惡心我，業主群並沒有解散。

第二天，垃圾堆放點的垃圾桶就滿了。

垃圾漫延到周圍路麵，散發著惡臭。

胡家牽頭成立的業主自治小組迅速上線。

他們在群裏號召每戶出人，輪流打掃，根本沒人願意下班後還去打掃。

當晚，因為沒有巡邏，三戶低樓層業主家裏被撬了鎖，損失慘重。業主群裏炸鍋了。

“自治小組幹什麼吃的？垃圾沒人管？”

“我家被偷了！誰負責？”

“@胡衛國，老胡，當初是你逼走物業，說自己管更好的，現在我們的損失都得你家賠！”