出乎意料的讚美更令人驚喜

在職場中適度讚美他人，可以讓我們贏得他人的好感，有助於營造良好的人際關係。不過有時我們可能會發現，意料之中的讚美遠不如那些意外的讚美更讓對方感覺欣喜。

比如一位優秀的主管經常會被他人讚美“能力強、可以獨當一麵”，起初他會對這樣的讚美感到非常驕傲和自豪，可久而久之，類似的讚美聽多了，他就會感覺麻木。這時我們再用同樣的話去讚美他，往往很難達到理想的效果。此時我們就可以從一些看似不起眼的小事對他進行讚美，如誇獎他“寫得一手好字”、誇獎他“有品位，懂得品味紅酒、咖啡”等，這常常會讓他感到喜出望外。這就是“意外讚美法”，它能夠讓對方因獲得了意想不到的讚美而感到十分驚喜，也會讓對方對我們的好感倍增，並更加容易被我們說服。

美國著名的人際關係學大師、心理學家戴爾·卡耐基曾經講過這樣一個自己親身經曆的故事：

有一次，卡耐基去美國紐約的一家郵局給遠方的朋友寄一個包裹，他排了半天隊，等了很久才終於到了櫃台前。可是這時已經臨近午休時間，郵局的員工經過了一上午的繁忙工作，已經有些不耐煩，再加上急著去吃飯，就用非常冷淡的態度接待了卡耐基。卡耐基一連詢問了員工好幾個問題，可她不是隨口敷衍，就是幹脆不吭聲，讓卡耐基感到非常無奈。

卡耐基決心要改變這種情況，他用心地觀察著這位員工，發現她雖然穿著郵局統一的製服，但是卻化了淡妝、燙了頭發，在她那頭金黃色的鬈發上還別著一個精致的發卡。卡耐基相信她一定是一位非常愛美的女士，於是他用和藹的語氣讚美對方道：“你的頭發真漂亮啊，平常為了護理這一頭金發，你一定花費了不少工夫吧。”

那位員工很少聽到這樣的讚美，感到非常意外，卡耐基的話讓她感到十分愉悅。她平時確實一直為自己美麗的頭發感到自豪，但身邊注意到這一點的人卻不多。此時，她情不自禁地微笑起來，還真誠地對卡耐基說了句“謝謝你的誇獎”。之後，這位員工一改之前的冷漠態度，十分熱情地與卡耐基交流起來，還主動幫助卡耐基替包裹稱重。卡耐基也在員工的指導下，順利地填好了包裹單，將自己的包裹寄走了。

在這個故事中，卡耐基就是用一句出入意料的讚美打動了員工的心，讓她感到十分驚喜，也願意為卡耐基提供更加周到的服務，而卡耐基也憑借一句讚美的話語毫不費力地達到了自己的目的。

我們在職場中溝通時，就可以參考卡耐基的做法，從對方意想不到的地方出發，對其進行真誠的讚美，使對方愉悅、自豪的情緒得以放大。當然，想要做到這一點，就需要我們平時多用發現“美”的眼睛去觀察他人，要多尋找對方身上一些隱藏的特質，然後對其讚美。這些特質可能很不起眼，像對方外表的一些變化、…些有趣的愛好、與眾不同的生活品位等都屬於這類範疇，也可以成為我們讚揚的發力點。很多有經驗的溝通高手總是很擅長去尋找這類可貴的細節去讚美他人，而不是費盡心力去搜尋什麼了不起的大事。

不過需要提醒的是，即使是出乎意料的讚美，也要注意遵循切合實際的原則。有的職場人為了讚揚對方，不惜誇大事實，對一些算不上對方優點的細節進行過分的讚美，就會讓對方懷疑這究竟是真誠的讚美還是帶有諷刺意味的嘲弄，結果反而弄巧成拙。所以我們一定要謹慎尋找對方的優點。最好能對對方引以為豪而別人又很少提及的一些細節進行讚美，就能夠讓對方產生喜出望外的感覺了。